淘宝开网店最怕就是被消费者投诉产品质量有问题，近日淘宝某家女服装网店接二连三收到上百个消费者打来投诉电话。这位店长一下子懵了，由于这家网店属于某款品牌，不存在产品质量问题，那么事件的后续发展是怎样，由小编为大家介绍。
5月初网店不断收到投诉信息，店长经过一番调查，买家投诉的内容为保险、房产、奇形怪状的链接等短信或旺旺信息，导致买家怀疑被网店“出卖了”，既然是品牌网店保证买家身份信息安全是绝对的，所以店长开始怀疑“内鬼”的问题。
第一步先从公司电脑下手，全公司电脑安装上杀毒软件进行杀毒，第二步调取监控录像，第三步再次培训员工的职业操守。
经过一段时间整顿，发现公司电脑有10台电脑被安装了木马程序，其中5个木马程序属于复制、盗取信息一类的插件；从监控录像看到一位入职不久的客服人员，早上偷偷打开电脑并利用U盘传输文件，该员工已被处理。
为了防止这类事件再次发生，应该从员工和电脑硬件方面抓起：
1、每一季度定期有部门经理或店长对员工进行培训，加强职业操守和提高工作技能。
2、每台电脑一定要安装杀毒软件并定期杀毒。
3、加强工作账号的安全，尤其是客服工作账号。
4、定期检查订单信息。
5、若员工出现可疑行为，部门经理应该及时与员工进行沟通。
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