对大多数卖家来说，成功报名热门活动并不容易。因此，如何把握好每次活动机会，刷新销量则显得更加关键。 淘抢购是无线端的重要营销活动平台，在手机淘宝首页展示具有醒目入口，日均UV1000万以上，强大的资源吸引着众多商家踊跃报名参加。作为一个专门销售栖霞苹果的店铺，牛顿果园在短短一个多月的时间里，三次成功“邂逅”淘抢购。在这三次活动中，牛顿果园从一个活动“小白”到成功玩转活动创造单坑百万销量，店铺的宝贝包装能力、发货能力、售后服务能力、接待能力、应变处理能力全部有了相应的提升。 对牛顿果园来说，淘抢购带来的不仅仅是流量、成交量，更让淘宝店铺经营能力有了质的飞跃。 首次活动，不打无准备之仗 牛顿果园第一次参加淘抢购是2015年5月，接到排期后无疑是异常兴奋的，第一时间发动了全体员工全信心地投入到这次活动。在没参加淘抢购活动前，牛顿果园最多日处理订单量是在2014年双12当天成交的8000单，一直忙了9天才把所有的订单处理完。那次活动，由于准备不充足，应急能力、售后处理能力等都出现了不少问题。因此，在参加淘抢购之前，牛顿果园做了很多前期准备。 前期准备要面面俱到 包装： 首先公司聘请当地著名纸箱厂定制了2万套带淘抢购LOGO箱子，当日下午4点，接到白真小二的电话，晚上就安排制版生产。尽管，当时也有很多卖家在群里问提出各种质疑，诸如做这么多能行吗？能卖得出那么多吗？但牛顿果园始终坚信既然做就要做的最好。次日，公司将储备着最好的一批价值140万元的货物准备就绪，聘请专家对全体员工进行了严格的技能培训，并设定了应急处理预案，对所有的接单、发货等流程进行了准备、演练，确保做到万无一失。 备货： 当然，牛顿果园为第一次赴约淘抢购也拿出了十足的诚意，经过深思熟虑，决定让利消费者，定价64元每箱，比同类店铺的同类商品要优惠25%左右，共计16000箱，货值102万元，并且前200名成功下单的客户全部免单。但是对于活动前一天的订单量只有400单左右，且客户群以老客户为主的牛顿果园来说，压力也是毋庸置疑的。 活动中及时调整： 首次活动终于准时开始了。第一秒钟成交374单，第2秒成交596单，第5秒成交1574单，第五分钟就已经卖出6000多单。5分钟，就完成了整个任务的33%，流量、成交量出奇的惊人。 然而，在距离活动快结束还有20分钟的时候，数据显示还有600件商品没有售完。于是牛顿果园启动了应急预案，决定给予所有购买本店铺商品5次以上的老客户免单的机会，给这批老客户发短信通知，给他们优惠，给他们一次良好的客户体验。在活动结束的前1分钟，剩下的600件商品经过全体员工的不懈努力全部售完，为初次赴约上了圆满的句号。 售后服务要跟上： 活动结束，马上就要进入紧张的发货过程，所有包装工人就全部到位。为保证商品质量，他们在接近摄氏温度0°的车间紧张的工作着，甚至超过16小时。在交通不便，道路不畅的情况下，联系了10多辆小型汽车，将货物拉倒快递货物集聚地，根据不同客户的目的地，使用最便捷的快递，保证每一位客户都能在最短的时间内收到宝贝。经过6天6夜的紧张工作，终于把所有宝贝保质保量按时全部发出。 在售后处理方面，首先处理了不信任前200名免单客户。由于在第一秒成交了374单，有很多客户认为自己绝对在前200名免单客户范围内，为了做到公平、公正，售后客服人员耐心细致的解释，发数据成交截图等说服了疑问客户。 在物流派单方面，尽量帮助客户解决查单问题，到件不派送问题，及时给予回复解决各种售后问题。其中有一位在牛顿果园光顾过32次的浙江客户，在本次活动中买了一件宝贝却被快递丢失。因客服工作量大，回复不及时，造成客户不满意。公司两位主管亲自乘坐飞机去浙江义乌当地，诚心道歉，并赠送该位客户10张提货卷以示歉意。牛顿果园这种真诚的服务态度，得到了广大客户的一致好评。 二次活动，一套流程再演练 牛顿果园第二次参加淘抢购活动时间6月3日，虽然商品市场价格略有上涨，但公司经研究决定，提供与第一次同等质量的宝贝，压缩自身利润空间，用同等价格继续让利客户。此次备货共计18000箱，货值116万元。 有了第一次经验的积累，第二次的赴会准备更加周全。活动前三天，集中对全体员工再次做了业务流程培训，并在活动前一天给所有的老客户发了一遍短信通知。提前2天完成1万箱宝贝的包装，这些准备让赴约最终圆满成功。 三次活动，要维护老客也要拉新 第三次参加淘抢购活动是在6月11日的食品节上，牛顿果园用几乎亏损的超值价格，备货2万件，货值110万元。因为前两次的淘抢购，加上此次更加优惠的价格，吸引了大批量的新客户，前两次的新客户在第三次顺利变成老客户。在活动开始前的5分钟牛顿果园进行了一遍短信通知，当天下午，活动就已经顺利完成。 活动后要善于总结，来日再战 对于三次活动，牛顿果园做了综合分析，在前两次参加淘抢购活动购买过宝贝的客户，有30%以上在6月11号活动中再次购买宝贝。这是牛顿果园在其它淘宝网频道和活动推广等过程中从来没有过的成绩：老客户复购率高，客户质量高，售后问题小。 牛顿庄园坦言，与淘抢购三次甜蜜的“邂逅”，使店铺的宝贝包装能力、发货能力、售后服务能力、接待能力、应变处理能力全部有了进步。这也使得与淘抢购的第三次“邂逅”显得异常顺利，各环节的流程都有条不紊的进行。 借助淘抢购，牛顿果园像长了翅膀一样快速的成长，淘抢购带来的不仅仅是流量、成交量，更让淘宝店铺经营能力质的飞跃。
