天猫何时能出台或是改善退款纠纷？？

 我是福建的卖家，7月10号开始陆续接到3个客户 极速退款通知。填写的单号全部都是发往其他地区或是无单号记录，甚至客户直接填写卖家发货的快递单号，已经快自动退款，但是还没收到客户退回的货物！！电话打不进去，旺旺一直黑的，留言N天了，没见回复（怀疑已经被客户拉黑）这样的情况我们肯定是要申请小二介入。但是这一介入，纠纷就。。。哎！这样的情况到底要持续到何时！！！要被搞死了！！！