背景】近期接少数商家反馈，发现店铺存在订单信息泄露的问题，已经影响到店铺的正常运营。
【特征】消费者下单后不久会接到以“订单异常”为由要求退款的诈骗电话。
【解决方案】
一.点此下载阿里巴巴专杀工具Alisuperkiller.exe对所有常用工作电脑，尤其是接触订单信息较多的客服电脑做查杀，如果查杀成功
二.客服培训
1. 不要接收陌生人发送的以“商品图片”、“采购单”、”购物清单“、“团购清单”为名义的压缩文件（包括.jpg .rar、.zip等）、安装文件（包括电脑的.exe，手机的.APK等）；
2.不要通过QQ等第三方即时聊天工具进行交流；
3.如果已接收此类文件，请务必重装系统或执行步骤一。
三.账号安全排查
发现店铺出现订单信息泄露，亦需要更改所有账号及子账号密码，以防万一。
四.反馈通道
如店铺发生信息泄露，可以在下面网页进行相关信息提交，我们会尽快排查。
http://archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm
