静默下单和询单转化这个是我们做店铺关注的一个重点。静默下单当然不用说，大家都会希望并接受，我相信更多的问题在于顾客询问不下单或下单之后迟迟不付款。那么商家频繁遇到这么让人头疼的事情改这么办呢？选择不理不管那肯定是不对的，直接影响宝贝以及店铺的成交转化。促使成交才是王道，所以我们还是要想尽一切办法去引导和催促顾客达到我们的目的。这个就是我们常说的催单。那么今天小编莫凝我就为大家简单的分享一下催单的方法和技巧，相信一定能够帮到大家的。
催单的八种技巧
1.假定成交法：
当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
2.帮助准顾客挑选决定法：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
3.利用“怕买不到”的心理：
人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕 买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
4.尝试刺激法：
准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
5.欲擒故纵法：
有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
6.反问式的回答法：
所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
7.快刀斩乱麻当机立决法：
在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”
8.拜师学艺，态度谦虚（煽情法）：
在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
催单的三不原则 1、有成交订单的客户不要催单
比如，一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这样的用户不要追单 2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单 3、注意频率，不要重复催单，对于已经催付过的用户，不要催单
催单的语言哲学
一、迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
二、对症下药
价格原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）
赠品原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
忘记付款：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息
如何选择催单的语言
日常版：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买 活动版：“货品告急!亲，您拍下的商品仅剩XXX件，我们会为您保留XX分钟，过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感
催单时间把控以及注意点
一、催单的时间
1、拍下后一小时未付款 2、短信，旺旺，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好
二、未付款买家催付技巧与流程
1.先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。
2.未付款的订单一般产生原因有一下几种：
！支付宝钱不够，忘了付款。
！先考虑，问问别人，过段时间再看看吧
！已经在别家买了，这个不要了
！没有支付宝或者网银
3. 催付方法：
#旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下
（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如
果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！
淘宝愉快！天天好心情！
#短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下
您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如
果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！
淘宝愉快！天天好心情！
#电话催付（第三天12:00-13:30）：短信催付无回复的次日，短语如下
您好！我是淘宝商城XXXXXX店售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话
吗
XXX先生（女士）看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货；库房每天下午4点统一发货！
4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：
#性价比未确定
今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的
#犹豫不决型
好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您
安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦
#支付宝余额不足或者没有网银的
！您也可以找人代付的
或者提醒对方收藏店铺使用红包
！没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。
5.不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息
