顾客在购买货物后申请7天无理由退款，这边同意了，但是他自己退货单号填错了，改不了，只要给我们这边说下我们直接会处理的，谁知这极品顾客啥也不说就直接点击申请小二介入，按理说，这种事顾客自己操作失误，又不是什么大事情，后面我们都跟进处理了，哪知道小二虽然判定不是我们商家责任，但是仍然产生退款纠纷率！
没办法再次查看规则 阿里巴巴集团小二 颜虎 发表的全网公告 不是商家责任 ，不会产生纠纷退款笔数https://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-261449472.htm?spm=0.0.0.0.Sp72yB
然后想是不是小二弄错了
就打电话给客服
客服给我解释了一通 【退款纠纷率】和【纠纷退款率】的区别
以我正常智商的大脑，一团浆糊旋转半天，晕乎之下就只搞明白两件事
1.退款纠纷率影响的是活动，纠纷退款率影响的是搜索排名，这两个是不一样的。
2.即使不是商家责任，退款纠纷率还是要算的
都是售后的问题，竟然还分两种。。。中文真是博大精深，错下位置就是另一片天空，感谢淘宝给了我另一套启示！
我有一客户，7天无理由退货，我们收到衣服后联系其填写单号，帮其退款，他一声不吭直接申请小二介入，然后联系我们说他单号弄丢了，这个……真想……
我这次也遇到了，买家操作失误害得我售后指标从78%直接掉到29%
