天猫售后服务指标被北京天津的客户拖垮了，怎么办？

 因为北京从8月17日到9月4日期间阅兵和世锦赛，实行交通管制，禁止货车进城，导致我们家具没有办法及时送货安装到，因为淘宝交易时间是默认10天自动付款，我们部分买家没有延长到收货时间，出现买家退款申请后，退款时间拉的很长，售后服务指标直接被拖垮。。双11海选没有通过，，你说这种情况怎么解决，找天猫什么部门投诉？？？？？

商家01：这种是没有办法投诉的，建议在详情页面和顾客咨询时说明情况。

商家02：这段时间 你们应该是早就收到通知了 下单的时候和客户说好 就算是客户自动下单的 你们也应该打电话说的 所以这个没有地方可以说了 下年努力哦。