天猫，你到底还让不让我们生存下去，给我们一个生存下去的理由！

 

 

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     在报名双十一之前半个月，有一笔奇葩买家不旺旺聊天 ，通过电话联系我们说要买一个大件，价值两千左右，，聊天中非常的好说话， 在收到货的第二天，客人说颜色不对啊，一定要退回来，大件物流费用发过去也有两三百，退回的话我们产品路途也怕客人包装不好而破损， 老板打电话好说歹说的沟通了一个多小时，没有办法，一定要退！那退就退吧 客人又纠结退回邮费问题，相信每个卖家都了解 色差电脑显示不同总是有的，亮光暗光 总是不同的， 但奇葩买家非要我们承担邮费，老板说只要客人保证一定原包装打包好，那承担就承担和买家协商260的邮费我们承担160  可结果呢 退回还是破损了，我们直接拒收 内件泡沫都不给我们放好，我们拒收后联系买家不回复，打电话不接，然后我们只能拒绝退款，可买家居然在三天后申请小二介入，更奇葩的事情来了，小二居然说买家很好沟通呢，让我们快点解决，可买家不配合，我们怎么解决，解决就是全额退款给他，， 货也拒收了，~~ 小二介入从售后原来的56%直降4%  可想而知后续的一个月内生意惨淡 ，如何解决啊 ， 

 

结果报双十一却被狠狠的纠结了，说售后指标不行，，，我真的不敢想，，这样在维持下去会怎么样， 天猫是逼迫我们早点退出吗 ？

 

商家01：坚持住啊，兄弟，，，天猫要搞走一批卖家，你先走了，你就输了，你没走，就赢了，坚持就是胜利。。

 

商家02：现在对顾客体验这块儿要求越来越高了。商家有的时候，确实是有苦难言。坚持住啊。