问题：放假第一天，客服值班，连续遇到同一个人，2个旺旺号来买了个8毛钱的东西，运费6元！要求货物和发票分开邮寄，问客服运费另加多少。客服回了6元，拍下后客服诧异！晚上回来处理退款发现不对劲，一看地址留了QQ号！请问有人遇到过吗？支支招，谢谢！！
回答：商品还没有发货的，买家要求商品和发票分开寄的话，加邮费不违规。如果买家要商品和发票一起寄或者收到商品后再要求补寄发票，你加邮费的话就算违规了哦。
回答：天猫有说明，要发票的话 地址必须和购买地址不一样，如果买家要求发票换另外一个地址 可以要求其给运费，这个不违规 放心的。不过还是给天猫小二打个电话备案一下投诉就不用管他了 没任何问题。
回答03：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=43750&circleId=1
楼主关于你的问题 ，可以把链接的帖子发给客服学习。可避免天猫99%的陷阱处罚扣分。
另外举证的时候上传聊天截图，以及说明是买家故意引导你说出的。
判定百分百不成立。
回答：改正之前错误并及时个旺旺好留言，证明是购买旺旺引导诈骗，联系骗子，证明是敲诈，举证就可以绝对不会处罚的。
回答：这个既然愿意加邮费！就告诉他收到发票自己发过去！我也遇到过。
