客户由于退货填写单号的时间要截止了，因为快递单号他放在公司，要周一才能填写，然后他也没有和我们联系，直接申请小二介入。作为天猫商家，我们特别理解客户对于规则的不理解，但是误伤的永远是商家，我们无法抱怨客户的不理智，因为他并没有恶意，我们无法吐槽平台的不完善，因为它给了我们工作机会。兢兢业业和天猫一同成长的几年里，笑过、哭过，最艰难的时候都不曾退缩。但此时此刻，真的心里有很多的委屈，却无从诉说。
自己选择的路无怨无悔，只是非常希望天猫在今后的某一天能够完善的划分出卖家和买家的责任，并不是说买家的责任就要买家怎么样，我们也不想让买家心寒，但至少纠纷率不该由我们承担。
可能自己不再年轻，只期望在有生之年能够见证天猫更加强大......
商家01：天猫回复：作为商家你需要服务好你的客户，你客户忘记拿单号了你需要上门去给客户处理好，还有人家都告诉你单号忘记拿了你为什么不给人家退款呢？因为你没给客户退款造成客户申请小二介入迫使小二不得不花时间为你处理，综合以上决定扣你3分售后指数降为百分之五。
商家02：最近怎么这么多这种类行的行为？我们这段时间也遇到这样的买家，我们收到退件想早早退款给买家，但买家买了邮费险需要输入退货运单号才可以退款，联系买家说系统不能输入退货运单号也不授权给我们操作。然后就让小二介入了。这种情况之前人从未遇到过。是什么原因呢？
商家03：应该这件事情,我都打了几个电话里,设计这个纠纷率的脑残,我连他祖宗十八代都骂完了,然并卵!
商家04：是啊，很有同感，特别希望的就是非商家问题的小二介入不要把纠纷率算在商家的头上。
