现在在淘宝开店很多人都是自己一个人运营店铺的，大部分的店家每天都是为了店铺流量和销量不断地做店铺优化，但是却忽略了一个促进转化的关键点，那就是做好客服。想要做好客服首先需要知道客服的技巧，客服在工作过程中，最苦恼的想必就是售后和催付了，下面小编和大家分享一下淘宝客服技巧，希望对大家有所帮助。
一、服务质量要提升 虽然是催顾客付款，但是和顾客沟通的时候不要让顾客觉得你是在催付，可以用其他方面的因素来影响顾客，消除顾客的疑虑，可以说说产品质量以及售后问题，让顾客放心购买。 二、增加成交量 事实证明了催付的确可以为店铺挽回即将流失的订单。但是催付是一把双刃剑来的，催付运用的好的话可以增加成交量，但是错误催付却会导致失去这位顾客。 1.顾客在一天里下了很多订单的，收到很多催付的短信，顾客烦躁…… 2.拍错产品就不支付了，重新拍并付款了，但是却催顾客支付错误的产品订单…… 3.不合时宜的催付 4.新顾客支付时遇到问题，单客服却开始催付了 出现以上情况的，顾客就会很不爽，那么，淘宝客服应该如何做好催付工作呢？ 1）了解顾客下单情况 1.在对顾客进行催付前，首先需要分析顾客当天下了多少订单，如果顾客当天下的订单中有成功支付的订单的，就可以判断顾客已经买到喜欢的产品了，不需要再催付了。 2.如果顾客之前下了很多订单，但是都没有付款的，那么客服就需要选择顾客最新的订单来进行催付，因为这笔订单是顾客最终的决定。 3.选择合适的催付时间 催付的时间可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知顾客什么时候发货了，比如店铺的发货时间是下午5点的，那么催付时间可以是下午4点左右，同时需要注意的是不要在顾客休息的时间进行催付，这样顾客会很反感的。 4.顾客需求要了解 顾客下单不付款的原因有很多，在催付之前，如果可以找准顾客还不付款的原因，然后再进行针对性的催付的，那么挽回这笔订单的成功率就高很多了。 以上就是淘宝客服催付技巧的相关内容，这些催付技巧都是经过老店家们对顾客多年的分析的出来的，除此之外，店家们还需要高度重视你的顾客，把客服每个环节的工作都做好，做好顾客维护，这样才能拥有越来越多的回头客，回头客越多，店铺销量自然就有所提升了。更多相关内容，尽在淘宝经验栏目。
