尊敬的商家： 您好！感谢您一直以来对天猫的支持。 为了提升天猫对您店铺的服务能力，我们特组织此次调查。因为需要了解店铺的整体情况，所以请店铺的店长或负责人填答此问卷。 您填答的所有信息都将严格保密，仅供天猫内部进行整体层面的分析，绝不用于其他用途。谢谢！
| 买家点击小二介入不管是对还是错 卖家都会有纠纷率产生 这样太不公平了 |
| 虽然说判断卖家的对错来影响纠纷率，会让小二本身得到太多的不可掌控的隐形权利，但是也不能因噎废食；也许在设定小二介入不管是对还是错 卖家都会有纠纷率产生的当时，只是为了敦促卖家们更重视售后服务和买卖双方的沟通，但是当状况出现失衡的时候，不是应该及时进行纠正来维护正常的商业经营权么？ |
| 我也觉得麻烦天猫小二介入在计算纠纷率可以先看一下谁对谁错吗？这样我们广大天猫卖家感觉很不公平！！ |
| 对于提到的7天无理由退货问题，深有同感。我们虽然不能怀疑所有买家的企图心，但在当下如此激烈的电商竞争下，本来就已利润微薄，也实在经不起买家折腾。我并不是说要取消7天无理由制，而是，是否能完善下规则呢？比如，增加个“买家评分机制”，对买家的一些行为也以某些分值的方式来评判，让买家在做一些决定的时候也能有些约束，并不是完全的随心所欲。可以参照下现在车险的体制，以前做车险的也是经常遭受客户骗保，后来采用新机制后，一般的小险车主也就不愿意报了，因为不报的话对他以后买车险的折扣带来的好处更大；而车险行业也因新机制执行后开始赚钱了。我只是举个例子，有些东西真的需要去创新、去研发的，共赢才是最终的出路！ |
| 1.纠纷率的问题，导致很多天猫商家担惊受怕，明明知道对方是骗子，但是害怕会提高纠纷率，还是忍忍就算了。很不公平！2.七天无理由退货也有很多东西要完善，比如本来很多商品是没问题的，再三检查过，但是消费者不喜欢以后，直接就毁坏商品，然后指责是卖家的质量问题，让卖家承担来回运费。我想说的是，这样做天猫有意思吗！？天猫的规章制度被某些消费者随意可以敲诈勒索商家的工具！ |
