我们店是做女装的。售后方面一直处理的不错。之前都是打败80%的商家。之后出现了2笔小二介入的退款订单。售后指标降到7%。接着每日访客下降一半。订单数减少一半。由于正赶上双11来临之际。损失惨烈。
这2笔小二介入的订单特别说明一下：
1、买家申请退款，结果物流走到一半客人要求追回。也就是没有收到退货。而系统是极速退款的。不得已拒绝退款，马上就“小二介入”了。结果是，货款退给我们。多一笔纠纷。
2、买家以不合理的要求申请小额退款，这边拒绝。客人要求小二介入。结果，判定，客人的要求不合理。这边无需退款。再多一笔纠纷（最后客人还给了个大大好评，哭笑不得）。
2笔介入后，就成现在这样了。想和各位同行大神们探讨下如下问题：
1、对应不合理的要求，商家只有接受的份吗？否则就是小二介入多一笔纠纷？（我店月销3000，退款速度一直领先同行）2比订单直接不合格。也就是说销量再高的店铺也就几笔，直接玩死。那谁还玩的下去。这样合理吗？
2、28天数据恢复正常后，访客，搜索各方面能马上恢复正常吗？有什么地方可以做努力吗？（我店2笔纠纷分别是9.16和9.25）双11马上就到了，一年也就这个时候有点盼头，恢复还好，不恢复不是直接判我死刑了么！还望各位有过类似经验的同行指教指教。万分感谢！
经验就是，非常时期，买家是上帝，有什么要求答应就是了。要退款？可以，马上退。要赔偿？可以，发您支付宝给我。要免单？可以，确认收货返现。
我建议你提高申请退款笔数，比如好评返现，叫买家申请退款，仅退款，退运费，增加母值。
去他妈的，买家自己填写退货单号错误，问都不问声就申请小二介入，说自己把单号填错了，结果我们收到退货主动退款还是纠纷，访客降一半，订单降一半，退也是个纠纷，不退也是个纠纷，如果不退等待小二介入处理，处理结果可想而知。
