先插入两条运费争议规定截图
店铺售出一款路路通红绳转运珠图片，活动选项为 “一生好运（转运珠为1颗，一颗约0.3g)需要多颗可拍多件”，这SKU自叹好long好long，货物已签收。
先简单插入一帧买家聊天记录截图：
宝贝详情页均有单颗的场景图佩戴图供参考，则此退货场景为买家为主观原因申请退货，但是所选择的理由是“描述不符”，宝贝实际不存在不符情况，而且买家未说明是哪里不符，仅有一张自拍实物图片，商家以 天猫运费争议与咨询 第二条规定拒绝退货申请。买家申请退款一直失联，三天后小二介入。
首先是确认售后小二未与买家联系沟通：
然后直接这样回复，并直接告知商家违反规定要扣6分：
【心声：不接受不合理的退款申请可能会面临售后小二直接扣分，接受不合理退货同样会遭到扣分，横竖都是扣分】
所以有以下问题：
1问:因为是设置的默认包邮模板，订单显示运费当然是0元，订单显示运费是0元就真不存在发货运费吗？（这个问题问的貌似有点。。。）
2问：根据包邮规定，商家在聊天记录中未与买家达成退货共识，并无承诺可以退换货跟运费的记录，只有告知黄金不支持七天无理由退换货，https://rule.tmall.com/tdetail-453.htm?spm=0.0.0.0.s6a51G 那么以上小二说的这条规则是否适用于对店铺进行扣分？（产品发出已经是商家承担了邮费，实在是想不出哪里违反规定，6分是个大事呢。）
3问：售后小二是否都可以不跟买家沟通，直接要求店铺“无理由”接受退货？（退货理由不合理的前提下）
4问：也就是最重要的一问，以后出现这种买家主观意识产生的退货，运费承担该按照什么规定规范处理？
（以上所述理性对待，否认此为恶意买家）
虽然这次事情是息事宁人解决了，但是以后还会发生，该怎么避免。望广大商家一起探讨，盼不吝赐教！
也希望相关小二指点迷津，谢谢！
浩源：直接投诉相关处理小二。
禧金：为什么会有自相矛盾的规则？
