关于天猫售后综合评分你们怎么看？

 唛荻奴：

临近双11后台突然显示售后综合指标高于同行水平低于10%， 原因是同行退款时间3.12天.我们自己的是3.65天左右。我想说天猫后台这个退款时间是怎样计算的？ 我们这边收到返货售后都是立马退款，很多奇葩买家申请退款之后不退货，或者是申请退款之后根本就置之不理，联系都联系不上。 这样买家耽误的时间都算商家头上吗？ 同行们3.12天都是怎么样做到的？跪求相问， 一般买家发回都不止三天。如果退款时间列入售后指标，那是不是应该按买家申请退款商家响应度，和买家退货之后卖家签收之后退款时间？