作为网商和卖家，他们在说：
1、大家都是诚信做生意的，合理的退款肯定会及时处理，妥善处理。此次政策调整是既保护消费者利益，又让卖家也被淘宝保护。相信大家一定会珍惜。
2、虽然我们店的退款很少，几乎没有。作为小小卖家，对此次政策调整非常支持。退款率不再影响搜索结果与营销活动的，无疑给了和我们一样的小卖上取营销活动，拓展网店发展有机会。是我们做好服务的动力和激励。
3、其实按规则退款分为：一种是卖家和买家双方协商达成一致的而退款的，这种是不应该计入退款率的，还有一种情况是买家要求卖家退款，而卖家不同意的，这种需要客服介入的纠纷退款，这个应该计入退款率！但调前只要有客人提出申请，但并未实施退款，或是没有退款成功的退款申请都计入退款率，感觉太坑爹了。害得我们想努力改进服务，弥补消费者服务的机会都没有了。所以，这次政策调整后，我们会在公平的基础上做好务项服务。
作为网购达人和消费者，他们说：
1、买家收到货要求退货，情况会是多方面的，既然是网购在一定程度上存有实物与图片的差别，存在前网店对商品描述不清等问题，买家退货也是自然的。即使有个别消费者购买意力不端了不能只重视网商发展而弱化了对消费者的服务。希望不要出现这样的结果。
2、最近发现淘宝的规则真是越来越改善了，也开始更多地站卖家的角度来进行思考，其实卖家也是人，他们的确也需要生存的空间养家糊口。政策对他们相对宽松有利于他们平衡心态，正确看待买家退货换货的需求自由。近来在一些网店拍商品，有时想换或退，感觉网店都和气多了。
作为网商，在退款率政策即将出台之际你认为：
网商应该如何一方面充分利用解绑做好网店经营，另一方面提高品质学会在服务中自律？
继好评率和退款率相继解绑后，淘宝对网商管理服务有了哪些改善？你认同这种改变吗？
退款率解绑后网商还能做好售后服务吗？服务自律应该从哪些方面入手？你有何建议？
