最近有很多开网店的店家反映，有骗子冒充客服说办理退款去诈骗顾客，为什么会这样的？一般出现这种情况是因为订单信息被泄漏了。今天小编和大家说说开网店如何对店铺客服进行安全培训和管理。
开网店，店家不仅要对客服进行产品交易培训，更重要是做好安全意识培训，特别是新员工，在培训中需要做到以下几点： 1.安全知识 对网店所有的员工进行安全知识培训，一定不可以泄露店家账号和顾客订单信息，要承担法律刑事责任。一旦发现有员工泄漏顾客信息和店家账户的行为，要根据规则扣分，情节严重的就交给司法机关处理。 2.隐私保护 对于那些通过旺旺联系称是顾客朋友、代购身份等原因找店家核实顾客信息的行为，不可以把顾客的收货地址等个人信息发给非购买者，一旦出现这种情况按规则处理。 3.防钓鱼网站 店家要定期对店铺运营、客服和店铺工作人员进行培训，不可以随意接收QQ或者旺旺发送过来的文件，同时也不可以轻易点击旺旺和QQ等聊天工具发送的链接。 4.信息安全 在快递单上、填写顾客的信息要最小化，不要把一些不必要的信息写上去，比如顾客淘宝昵称、淘宝订单编号、产品详细名称、产品型号等等和订单相关的详细信息。 以上就是开网店店铺安全意识培训等相关内容，开网店总会遇到各式各样的骗局的，所以安全意识一定要强，不然被骗子骗钱了还不知道。更多相关内容，请查看网店经验栏目。
