轰轰烈烈的双11过后,免不了会出现一系列卖家不愿意看到的后遗症,如仓库爆仓、客户催单、包装应接不暇及快递慢等等问题。面对这些后遗症的出现,卖家们该怎样处理才能巧妙应对双11后的网店流量骤减情况?
关于双11过后的售后问题,其主要还是集中在发货慢,快递慢这些问题上,其实,这些问题的出现,对于多年来混迹在淘宝的买家来说,已经是见惯不怪了,只是对于一些新手买家来说,不太清楚大促过后的衍生问题而火气暴躁点。对此,卖家要做好的就是要学会主动耐心去服务好这批急于催单的客户。如,超卖提醒、发货延迟的道歉、爆仓的理解和安抚及货物收到后的一些问候工作。 为什么会出现超卖?主要还是因为双11当天的交易量突然大增,导致系统商品的库存数据与卖家前后台不相应,导致已付款的宝贝其实早已经卖完了。对此,为了挽回店铺信誉和顾客对店铺的信任力度,应给与顾客全额退款,并且附上大点的优惠措施,如优惠劵或送天猫积分等。这样,也能在一定程度上降低买家付款没货的烦躁情绪,不会导致网店流量骤减情况的发生。 而对于发货慢的问题,其实是可以理解的,卖家拍单买下货物,当然是想第一时间收到货物了,而为了应对这种情况的发生,卖家其实也应该提前备货了,若不能提前备货就得提前做号应对的话术,如:亲,由于发货量大,小哥们已经在加班加点帮您打包货物了,请原谅!耐心等下!当然了,若快递已经发出的话,就要第一时间给客户发送短信提醒,并且希望对方收到宝贝后给予好评5分,这样,能让客户感觉你对他的货物跟踪得十分上心,就有了一个好的印象。 双11过后的网店流量骤减,其实卖家们早就预估到会有这样的结果出现,特别是在这次创造了917亿神话的双11,狂欢过后,更是缺少人卖家下单购买的冲动和激情。不过,若细心留意,你就会发现还有一部分的卖家并没有随着双11的结束而涨价,他们或许还会把活动价持续那么2、3天左右,为的就是捡漏,等一部分还在犹豫没下单的顾客。所以,对于这部分的卖家来说,双11结束后的几天流量十分重要。流量的获取,除了一些付费流量领域,像直通车、钻展外,还可以选择一些站外活动,像折800、卷皮折等,这些网站因为是主打折扣的,因此,更适合低价宝贝的推广。 双11过后网店流量骤减咋办?除了话术的应对外,一些活动后的活动价延续工作也很关键。更多网店流量获取技巧分享,请继续关注(https://)。