问题：客户去快递网点自取，当场拆包发现产品包装和货严重损坏，直接拒收了，拍了图片给我们，我们把图给这边发件圆通，结果圆通说只保丢不保损。。。。。丢件的可以赔偿，损坏的只要外包装没坏就不能赔偿，但是谁都知道外包装只是一个快递袋子啊，薄薄的一个袋子。怎么办啊？
妮丝：你发件方圆通不赔偿是因为他们要调查哪个环节破损的，他们肯定认为不是收件的时候的错，人家会说中转部途中弄破的，不是发件公司的责任，你先投诉到圆通总部让他们自查。一般来说总部会给你答复的。投诉无果，再和邮政总局投诉，保证赔礼道歉还给你钱。而且还会多给。求你撤诉。
浩源：我们这边只负责发破损图给快递，直接扣钱。
志永：我们也有发圆通，如果是快递弄坏的，我们的圆通会赔偿，月结扣钱，这一般合作的时候就说好了。
