2015全球双11全球狂欢节，阿里巴巴创造了单日成交额912亿的记录。经过7年历练，双11成交额从5200万增长到912亿，这个数字已经有千倍的增长。每一年双11的海量成交，是对整个电商生态技术支撑体系、供应链体系、物流配送、服务体系的全面考验。面对这个考验，阿里通过开放的“云+端”技术平台，包括聚石塔、淘宝开放平台、千牛平台提供“端”能力，赋能生态合作伙伴，协同生态合作伙伴，共同在双11保障消费者订单能“如丝般顺滑”的流转到商家的各个系统进行运转，最终把消费者购买的商品交到消费者手中。 做好应急方案服务 在云计算方面，今年双11电商云平台-聚石塔处理了99%的订单，并继续保持了0漏单、0故障的战绩。据悉，早从7月份开始，聚石塔团队就启动了双11保障准备工作，举办了服务商、商家性能压测大赛，对几十家服务商、商家系统进行了“全链路”压测及评估，累计完成556次压测，用来压测的模拟交易订单量达2.28亿单。通过服务商全链路压测及优化，服务商系统处理能力从去年的200万单/店，大幅提升到今年的400万单/店以上。 聚石塔解决方案中心为了满足商家更高的可用性需求，今年提供了异地容灾热备的解决方案，即当一个机房发生地震、火灾、网络中断等不可预知的故障且短时间内不能及时恢复的情况下，能快速将业务切换到异地容灾中心机房，目前已经有国内品牌商家和服务商部署了异地容灾能力。和传统的异地容灾解决方案不同的是，通过聚石塔提供的异地容灾方案，服务商和商家只要极少的配置即可完成，相对于传统的异地容灾方案效率大大提升，成本大大降低。 淘宝开放平台今年实现了异地多活和优化缓存机制，在不考虑扩容的情况下，高峰时段能提高近60%的系统容量，保障了今年开放平台268亿调用压力下仍然稳定运行。 打好效率前端这一仗 为了解决商家多系统对接效率问题，淘宝开放平台今年提供了“奇门”标准总线解决方案，帮助商家实现多系统之间的安全、高效、低成本对接（如ERP和WMS系统的对接）。“以前服务商之间的系统对接非常痛苦，通过奇门，我们对接所有系统的效率从2个月降低到了1周”，富润科技总经理 王晓华说。 目前淘宝服务市场中主要的后台系统服务商，包括百胜、E店宝、网店官家、管易、又一城、网仓、巨沃、发网等均已完成ERP-WMS的对接。 此外，今年双11全渠道重头戏-万店同庆，是面向消费者与面向商家端的全面能力融合。消费者使用手机淘宝探索身边的大牌，导购员通过店掌柜在门店向消费者展示云货架，线上订单通过“奇门”连通ERP至POS下发到门店，最后由菜鸟的配送完成当日送达。此次万店同庆覆盖18万门店，330个城市的消费者参与了线下互动，为线下门店带来数千万人次曝光；通过该活动，家装行业TATA木门一天完成80000 件木门的销售，当天完成安装300家，服饰行业，双11期间线下3500个门店发货天猫订单共计57万单。 在快递物流方面，今年通过开放平台的商家电子面单取号量过亿，这意味着广大买家今年收到的每10个包裹中就有5个贴着菜鸟电子面单。电子面单平台打通快递公司与商家打单系统，将15家市场主流快递公司与200多家ERP、打单工具无缝连接。今年还首次推广使用统一面单模版，在同一尺寸标准模板上实现15家快递公司的电子面单业务。 做好商家的“孺子牛” 在后台的“端”方面，千牛作为阿里最大的商家端工作台，在今年双11平稳承接了客服的海量咨询和业务处理。双11凌晨，购物咨询达到最高峰时，3000多万消费者和110万商家客服同时在线，每秒钟就有2.2万消费者被接入服务到商家客服，有8万的咨询消息来往于商家和消费者之间，在客服机器人的支持下，2亿多次的快速回复，极大的提高了消费者的购物满意度。双11当天，有700万商家客服通过千牛服务近6000万的消费者狂欢购物，累计处理订单1.45亿单，高峰期短短5分钟内就处理703万订单。 在商家端方面，千牛今年在帮助商家在流量召回和消费者互动方面提供了新的场景，“入场券”截止目前已覆盖20万商家，并在双11预热期间引导完成了600万次的消费者互动，整体召回率达到20%。粉丝圈（电商版公众号）在双11预热期间，面向天猫最优质的百余家电商开放，商家自主吸纳粉丝200多万，与粉丝有效的互动率平均高达40%，为电商自运营粉丝经济提供了无线化工具的第一步。 服务好消费者首先要服务好商家 另外，阿里巴巴聚石塔团队今年在14个城市举办了“2015双11商家保障会”，把商家技术保障的策略及经验近距离分享给商家，有超过5000商家参加。在双11期间，商家业务小二奔赴全国15个城市100多个商家现场，与商家肩并肩共战保障双11。森马电商数据部部长盛晴芳介绍：“今年由于聚石塔小二在现场，紧问题能直接和商家事业部指挥中心的保障同学电话会议沟通，非常方面，问题也能直接定位，对最终问题的解决和决策帮助很大！” 阿里巴巴集团副总裁王曦若表示“每年双11都是一次大考，是一次商家IT能力的摸高。阿里会帮助生态合作伙伴实现大促技术保障”常态化”，不断分享阿里成熟的技术成果给到生态合作伙伴，鼓励创新，赋能商家。”
