小米泽凯思专卖店：
事情经过： 1.商品完好无损，良品入的天猫菜鸟仓。8/25号，天猫菜鸟仓良品出库，委托日日顺物流送货上门，买家本人验货签收。（从良品到出仓，完全是天猫菜鸟在处理，商家碰都没有碰过） 2.买家本人验货签收后，过了两天联系在线售后旺旺反馈电视内屏破损，外屏完好无损。由于天猫物流日日顺以买家本人验货签收为由，拒绝承担破损责任，而且天猫菜鸟物流不允许通电验货。商家考虑到内屏破损，有的必须要通电才能看得到，所以与买家协商一致：买家寄电视过来，卖家签收前当快递面验货：如果确实如买家所说只是内屏破损，外屏没有任何问题，商家承担责任，给他换货；但如果是外屏破损，商家可以拒绝签收，由买家自行承担换屏费用。（这些都是有聊天记录为证的） 3.买家走圆通，单号： 700054274312 寄过来，卖家当着快递员面验货，发现商品外观破损严重，因此按照与买家协商的结果拍照拒签了商品，且上传到退款中。下面是拒签时拍的图片： 4.9月10号，处理人：敏菁旺旺联系我们。刚开始一直强调：商品是外屏破损了，这个能不能折价退款？在商家拒绝后，又改口说因为买家事先就是因为屏幕破损退回的，商家又因屏幕破损拒签，天猫不支持，要求我们自己与买家协商。在商家以与买家协商一致的结果提出异义后，敏菁就直接不回复了。 5.9/11号，客服阳光休息，旺旺离线（我们店铺的旺旺少说也有十几个，其它都在线，包括主旺旺都有在线的），但是小二敏菁偏偏选择一个离线的旺旺留言，说要打款给买家，让商家自行联系快递去追回拒签的商家。 6.9/12号，阳光上班，看到留言，第一时间联系圆通快递，得知的结果是拒签的快递已经被寄件方（客户本人）要求退回了。（众所周知，快递只会听从寄件方的处理方案） 7.商家从头到尾，从全新电视入天猫菜鸟仓，到最后买家撤回破损电视。除验货拒签，商家完全没有碰过电视，也没有任何一点违背天猫规则，可最终的结果是财货两空。。。。。。 ?8.此后就是漫长的投诉阶段，电话打了不知道多少次，中间不知道出现了多少个小二，可每次投诉，都说会跟进，会处理，结果每次都是发个站内信说要自行联系买家，追回货物，天猫无责！！！ ? ? 针对于这个交易：一：商品是全新完好无损入的天猫菜鸟仓库，到客户手上变成屏幕破损了，这个天猫菜鸟仓或是天猫物流日日顺没有责任？ 从良品到破损，都没有经过商家的手，就变成商家责任了？ 二：商家与买家协商好，买家全套寄过来，我们当着快递面验货，外观有破损，可以拒签不受理。为什么不尊重买卖协商一到的结果？我们商家按照约定拍照拒签何错之有？ 三：不管外屏破损，内屏破损，都得换屏，但是事先我们已经针对于外屏破损和内屏破损，责任谁承担已经做了约定。很简单的：一个人由于横穿马路，导致一辆正常行使的车撞伤了这个人。 受伤的人都得去治疗，但是费用问题，难道都得让正常行使的车辆司机承担吗？ 四：众所周知，天猫理应尊重买卖双方协商一致的结果。因此在9/10号，商家以买卖双方协商一致结果提出异义时，天猫小二敏菁为什么当时不回复了？而是选择第二天，留言给一个离线的商家旺旺？ 五：买家购买的是有套餐的，不仅有电视，而且还有音响，买家只寄了电视，套餐全部没有寄。而且一直强调的是电视要换货，但天猫小二敏菁却不分青红皂白，直接全额退款给买家。且是商品商家已拒签的状态。 六：在退款成功，第一次电联4008电话申诉后，敏菁联系过我们一次，刚开始说会帮忙联系买家寄回来，但是在商家表示全额退款给买家这个结果不认可后，直接回复商家说，那你自行联系。（这就是小二） 七：多次联系小二，均表示：1.我们确实有和买家事先约定，2.我们也确实是因为外屏破损拒签的。可最终的结果都是商家自行联系买家追回货物。（我们有通话录音为证，但是这里上传不了）
emoo杨门旗舰店：对于这个小二的做法，不管是怎么样处理的，但是明显是敷衍了事，对商家也造成了损失，同时不尊重买卖双方的协商结果。小二辛苦大家都知道，但是就像人无完人一样，并不是所有小二都是认真对待每一个投诉与纠纷，如果实在解决不了的，建议直接投诉到阿里，或者网警备案，并一天24小时打天猫电话。
天沃电器专营店：我们卖的一个冰箱和你说的这个情况一样，货都没有退，都直接给客户退款了，我们找谁说理去！
pazae旗舰店：我的跟你一样，买家超过七天申请售后，我们同意，衣服寄过来没有吊牌，而且还穿过，当者快递公司面拍照拒签，但天猫介入具然判定我们原因，直接退款给买家，并且货又退回买家那里了，钱货两空！！！是不是只要买家寄过来的是垃圾我们都要乖乖接受然后退款！天猫你公平何在！
