各位有见到自己店铺的指标多了一个么，退款纠纷率，纠纷退款率，傻傻分不清楚，电话问了小二说暂时没用，只做参考，我也是醉醉的，合着期待了好就了，还是不敢申请介入啊，买家一直申请仅退款，还没有办法了，哎，心好累，怎么办，刚刚手贱，自己申请了两个介入.........
回答：
各位天猫商家朋友们：
12月31日，“纠纷退款率“指标上线啦，您在商家中心的服务数据看板中将会同时看到“退款纠纷率”模块和“纠纷退款率”模块（12月31日”纠纷退款率“指标数据为0），2016年1月1日起发起的退款且天猫客服介入的订单，开始判定责任方，如判定为卖家责任才会计入“纠纷退款率”。同时“纠纷退款率“指标后续会应用，但具体运用形式和时间以官方通知为准（注意纠纷退款率指标计算的是近28天数据，所以从1月1日起要关注起‘纠纷退款率“指标）。相关内容如下：
1、纠纷退款率定义
纠纷退款率=近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数；
2、关于判责
1）天猫客服会根据退款的实际场景来判定纠纷的责任方：分为卖家责任和非卖家责任，为了方便卖家更好的提升服务品质，我们提供了大部分判责场景来供大家参考：
2）判责结果的查看
如一笔纠纷判定为卖家责任，会有旺旺消息通知，商家可以点击卖家责任消息中的链接查看判责原因或通过申诉中心进行查看；如果没有消息通知则是非卖家责任；
3、关于申诉---针对判责订单有疑问可以进行申诉（请谨慎使用）
1）申诉路
