免单客户还要退货，天猫怎么处理啊？

 1月21日我们的产品参加了聚划算活动，根据聚划算页面介绍的营销推广，设置了整点抽免单活动。订单号: 1578669798001407  此人抽中了免单， 于21日下午我们发货，22日晚上此人就点了确认收货，30分钟后旺旺联系我们客服，称不想要了，要求我们追回快递退款。 我们查看了聚划算订单，了解到此人是中了免单的，交易成功后就到聚划算页面领取了衣服全额红包。然后要求退款的，就告知他，你是中了免单的，红包你已经领取了，不好意思不能退货噢。此人是老手了，立马搬出说我们违背了消费权益，不提供七天无理由退换货权益  天猫规则扣6分，要投诉我们。