近期一不法买家以新广告法敲诈勒索本店五千元，我们不妥协买家一直用各种手段威胁，本店一直不妥协随便买家怎么搞，买家知道我们不妥协之后就跑去投诉我们发票问题，因为买家申请发票问题仅退款不退货，我们拒绝不支持仅退款，客服不懂发票补发是商家承担运费，写了句让买家拍运费补发后被买家投诉，因为买家从始至终都没有找过我们要过发票，因买家收到货已经超过七天客服以为补发发票应该买家承担运费，可店长发现已经给买家补发发票而且也没有收取买家分文，我们知道这笔订单肯定无法交易完成，所以申请客服介入，因客服介入售后指标马上就掉下来了，因售后指标下降不用说谁都知道流量也一路下降，
客服小二介入后，客服小二直接跟我们说要我们跟买家协商，协商，说的好听，傻子都知道协商的意思就是要我们跟买家妥协，也就是要我们给买家钱买家不投诉，我们不协商也就是不妥协，这样看来的话我们的还是因为客服小二提交才受到处罚六分，
没想到最后还是淘宝客服帮不法买家惩罚我们店铺扣6分，申诉还不成功这还有天理吗，淘宝客服不去保护合法经营的商家也就算了，居然还帮起敲诈勒索商家的不法买家，难道淘宝平台就没有讲理的地方了吗
以下是客服小二要求我们去和买家协商截图，然后客服小二一直叫我们不要纠结敲诈勒索什么的，不与买家协商就会受到处罚的言辞，不管我们有没有收过买家的发票补发运费，只要我们说过就会被处罚，我也是醉了，难道我说过要去抢银行但没去实施我就得去坐牢吗，我也只能给淘宝规则呵呵了，说到底我们商家只会受伤，一句话说错就会被淘宝惩罚，罪恶滔天的买家还会有小二帮忙去处罚合法经营的商家！
昨天收到本地区街道办事处电话，说是买家已经投诉到我们这边什么消费者协会，问我们要联系地址，我们都给了，我们只跟他们说是个骗钱的买家，其他一律不承认，店铺也被扣了6分，杀人的心都有了，就因为不法买家太多今年售后指标不达标，就是因为买家问题，15年最少四五个月没有流量，双十一活动包括所有活动都不能参加，心都凉了
回答：客服不培训就让他上,你胆也太肥了,而且还是售后客服,同学你喵言喵语看太少了,以后要常来啊,小二的处理是对的,如果你提前和小二多沟通,也不至于扣6分
回答：客服要培训，做一行要专业一行，先从自身找问题。其实我们店铺今年也被京东处罚了一万，因为买家收货晚了几天，中间过来催促3次，每次过来骂人，客服最后回骂客人一句，就这一句被处罚了一万，开始心里也不服气，事后想想还是自己服务意识不够，自己做好了，别人就没空子可钻了。
回答：客服不懂发票补发是商家承担运费，写了句让买家拍运费补发后被买家投诉， 客服一定要培训啊。一定要培训啊。一定要培训啊。
