天堂伞官方旗舰店：
发这个帖子之前，我其实挣扎了很久，内心是崩溃的，为什么这么说，因为在没发帖之前，出现这个事情的时候，我私下找圈里的志愿者、其他的同行们以及其他小二帮我们分析过，一致认为买家存在恶意行为，可是当我信心满满找到反恶小二以为可以成功举报一个恶意行为的时候，结果告诉我这个买家不存在恶意行为，那么，我只能拿出来请其他的亲们来帮忙再次判断一下了。先上图再说
??各位看官，这是我第二次发帖，贴图有点多，可能浪费了大家的时间，请原谅我是个菜鸟！辛苦大家！我们店铺从来都恭恭敬敬配合各位小二的工作，能吃亏处理的，我们都不为难小二，但是这次，这个事件，小二告诉我们，它不是恶意的，我怎么也想不通，什么才叫恶意，究竟什么是恶意，我们是不是在买家来说要半价的时候，就应该立刻答应？就不能有丝毫的挣扎？那保护圈整天高呼让我们不要向恶意行为低头，就仅仅只是一个口号而已吗？ 我们如果一开始就答应给他半价，是不是就不会发生后面的事情，那这个买家【同时他也可能就是群里的某个卖家！】是不是就会以同样的方式去其他同行店铺再搞一次搞N次？ 也许小二你说的没错，我是死脑子不开窍，我们就应该妥协低头？？？ 其他 同行商家，你们看完之后，如果也不觉得是恶意，那么我这里友情提醒大家一下，以后再有这样的客户差评投诉威胁的时候，千万不要死脑筋不开窍，请你们一定要积极配合啊！能给多少钱给多少钱，以免惹来麻烦！！！因为连保护圈的小二都保护不了你。还有，最后我们要跟这个买家说，如果你也看到了这个帖子，那么很不幸的告诉你，你下次再用同样的方式来我们店买，我们依然不会向恶意行为妥协！我们可不管你认识多少小二！！！
小二回答：目前这笔订单我还在复盘跟进~也私下和天堂旗舰店的小伙伴沟通达成一致了。抱歉因为文字传递的信息可能会有一些大家理解上的偏差...也仔细看了大家的留言，还是想好好和大家说明解释一下的。有小伙伴说【小二之间互相包庇】，开圈以来，田埂莱茴楚川一直在努力帮大家解决各种各样的问题，有时候不管是恶意行为，还是紧急催促求助，只要是我们看到了，我们都会努力帮大家争取，这样人肉真的很累...在规则之下的我们，有时候不得不做一些妥协，可能花了很多力气最后还是帮助不到大家，但是我们都是曾经努力过的，何来错误之说？我认可田埂一直以来为大家付出的努力，又何来包庇之说？有小伙伴还说【小二站着说话不腰疼，你来开店试试】进了服务行业的大门，就要做好吃苦的准备；早在我进圈开始和大家在一起的时候我就已经做好了推上风口浪尖的准备。【志愿者out？】将近5万人的圈子，一周几百个问题，反恶三人组如果不是有这样一群可爱的志愿者，一定是没有没法撑到今天的。另外和天堂的小伙伴沟通下来，其实问题很简单，大家都冷静一点表达其实不会导致这么多误会的。一个伐木累的人，我们没有必要弄得亲者痛，仇者快~周一有消息了旺旺梨落~
回答：有一点我想大家要清楚，不是说买的次数多了，就可以恶意的。难道我去追求一个女孩子，追的时间长了，这个女孩就一定要做我女朋友，女孩不肯，就可以霸王硬上弓吗？友好可以协商，恶意必须拒绝！
回答：作为一个旁观者，我想举个例子：一个买家在同一个商家一个月内前后购买了10次，当第11次来买的时候，要求这一单半价，我想很多商家都会答应，忠实老客户维护嘛，当第12次来要求这一单以三分一的价格卖给他，我想部分商家不情愿但还是会答应，当第13次来再次要求免全单，很多商家很不情愿但仍然会答应，因为前12次购买记录的售后纠纷及评价追评威胁可以让商家妥协即使商家已经想放弃这位老客户。。当第14次，第15次。。以接受无理要求来说明服务好，服务至上的商家们您能妥协到第几次呢，或许商品利润高的商家可以多妥协几次，只是每个商家的底线不同而已。当商家选择不妥协了，要彻底放弃这样一个客户，交由平台方来解决售后纠纷及商品的无理评价影响销售的问题了，平台方以十多次的购买客户为忠实客户应该维护为由支持买家，很无奈吧。。
我想说的是正所谓无规矩不成方圆，商家愿意以多少成本来维护这样的老客户甚至不想维护这样所谓的老客户，这是商家自己的经营理念和合理的经商行为，而不能混淆为平台评判的标准，作为平台方应该站在中立的角度以客户和商家的要求是否合理，商家和客户的行为是否存在明显的威胁和恶意报复作为评判标准，以个人的浅见而已
回答：如果……把三张发票都给包邮呢？不向买家索要邮费呢？毕竟没给买家便宜，这种买家太多了，好言好语说两句，下次来给点礼物给点优惠？买家也很有可能不会再追究了。
回答：小二的意思就是既然人家来找了，而且还是老顾客，人家想要优惠，就得给人家优惠，不管利润区间的事情，不给优惠人家给差评是只能怪店家自己不照顾老顾客
回答：很不能理解，为什么会有这种行为？为什么这种行为会被纵容？买卖自由，觉得价格不合适你不要来买或者退货都可以，为什么非要难为商家，看到这个，我表示很气愤，也请楼主淡定，事已至此，公道自在人心，帮你顶起来~
回答：老客户维护这方面待完善。但是这评价确实属于恶意差评。帮忙删掉吧。
回答：其实给个建议，就是下次遇到这个情况，直接回复说没有您的名额，您并没有中奖的，就关闭了不做回复了，因为这样的客户你说的越多他就越起劲，何况不是每个客户都是整天盯着电脑这个旺旺或者是手机端的，要知道客户打开旺旺等待他们就不能打开其他的了，所以可以不用着急回，冷待就是了
艾悦炀旗舰店回答：我个人也是天堂伞的老买家. 买过两三次. 我想说这个买家其实还是不错的. 优惠也是可以接受的 亏本卖一件也没问题 作为我个人来讲. 如果一位优秀的买家. 来我们店里买衣服. 同款衣服买三件 不要说是第三件半价. 就算是第三件我免费送你都可以. 笼络一位好的优质客户真的很难.
女装店欢迎大家光临. 截图这段话买4免1. 买3半价一件. 订单中价格最低的一件.
回答：这个问题已经重复不下几次了，在大规则天平整体倾斜买家的那一面的时候，到时候可能会出现只有买，没有卖。这就是打破规则的必然结果。举个例子。。。作为卖同样也是消费者，你今天偏向了这个买家，这个卖家下次消费的时候同样会以这种方法回馈到其他卖家身上，这就存在了一个恶性循环，理解不当之处，请勿喷
回答：从小就听到勿以恶小而为之，勿以善小而不为。作为一个客服，我已经替老板考虑了，现在生意利润本来就是微薄的，尤其是活动的时候，卖家已经拒绝了，买家就要懂得收敛，如果只是没有优惠就通过手段来达到，这种目的已经是动机不良了，客服不是说不懂得变通，他如果每次遇到一个这种客户都要去申请一下，他的工作量，和接待客户的这种精神状态，都会影响到工作效率，这个一般都是会有讨论过一个底线的。买家这种手段已经打破交易规则了，如果按法律层面来讲，已经犯法了。发票问题，我其实也可以和你们说道说道，你们去实体店买东西，这种小金额的产品，你们有几个是拿到过发票的。天猫给开发票已经是仁至义尽了，至于你们是怎么想的，我不知道。昔日的羊皮卷经营理念已经不适合用在如今的这个大千世界。以上纯属个人愚昧观点。
回答：除了评价给的不合理，其他都还好的。开3个地址3张发票也是合理要求把，小二介入也是买家的权利。
这种订单给不了的优惠就不给嘛。半价优惠实在是给不了，返点钱，送个小礼物什么的（开发票的钱不也省了吗），买家不接受一定要半价，那也没办法，我们给不了半价。只能跟买家说，合理要求我们都满足，要申请退款就申请退款，要退货就退货.要差评那也是您自己的权利了。
感觉在买家要开发票的时候你的心态就变了，直接定义为恶意买家了。 还有就是一直拒绝，也没有给其他的方案，没有半价，买家不满意，让他退货也是可以的嘛。
