唉.......
买家用邮政小包寄了一个配件过来退货,我们跟快递核实重量还没有机器裸机重,上传邮政内网揽件重量截图,然后小二介入,我们输了....
打客服电话,客服说重量并不能作为凭证,多次确认重量不能作为凭证,我无言以对。想找这个处理订单的小二也找不到,对处理有异议也不知道去哪里能反馈 。实在无奈,小二在看到我们上传的凭证没有联系过我们,没有给过站内信,一个重量还没有我们机器裸机重的包裹里面能是我们的机器?是觉得我们给的重量凭证是假的?
冷冰冰的一个举证无效直接把我的款给退了,卖家的利益被你放在那里?从我们给出的凭证来看,是个人都知道我们肯定没有收到他的机器,就算在规则内举证是无效的,难道在看到我们上传凭证之后不能联系我们一下或者给个站内信?退款之后再通知我,你倒是给我一个反馈的入口啊!
先打入大牢再跟我说有罪,还无处伸冤,天猫上到底谁是弱势方???
回答:对待这样的,一般俺都是当场开箱验货的,货不对立马联系快递员所在的网点开红章证明。说实在的,我感觉凡是要已事实为依据,感觉这个有点霸王条款,只要能证明这个件有问题就不能轻易给买家退款,感觉小二做事太草率了,完全不把商家的利益放在心上,这个小二可以再培训一下上岗了