关于“售后服务综合指标”的一点看法

 

现在的退款完结时长 跟买家退货的时间有很大关系，有时候觉得商家很冤枉，卖家及时给你处理了可是买家一直不退货这个时间算到我们商家售后的综合指标里面有一点点冤！

 

 

我建议再加上一个计算方法：即 卖家处理速度：

 一定时间内的如28天  {（ 买家发起退款售后起——卖家处理退款售后止）时间    +  (卖家签收退款的宝贝起——卖家处理该收货订单止）时间}/{（退款总数+退款完结总数）} 作为一个参考指标占售后综合指标的一部分我想会更好至少可以减少退款完结时长对卖家的影响 （个人觉得）

 

这儿说的售后包括（售中+售后）