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哎，求助

买家一次两个订单，地址和电话都是假的，后拿身份证把东西拿回去了。

然后退款不退货，拒绝之后，给了三个差评，新店原来就没几个评价，直接导致一天0成交。

现在申请小二介入，买家说虚假宣传，极致锋利和锋利无比，虽然很早已经修改，买家还是有交易快照。

这种事情怎么处理呢，最可恶的是买家电话假的旺旺不回，唯一回的一句就是东西质量太差，我要投诉。

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