Hi，AV8D，我就是传中那个不怕死的小玛菲，看在我这么美的份上，你们可以叫我小菲菲，不用谢！
菇凉我只是一枚小小的维权小二，维权小二是啥子？呵呵哒，就是来肥去年买了个裤衩，然后裤衩破了个洞了，她申请退款，与商家没有协商一致，然后她要求小二介入，恩，你没有猜错，我就是那枚小二（隐隐感觉在山的那边海的那边，机关枪已经架好?了??）。
妹妹我年龄小，从去年7月份开始转作维权。刚开始做维权啥子感觉啊，就是XXX，我手一动，钱就被我干掉了！你懂那种感觉吗，把你放路上，你从一个人的荷包里把钱拿走，是偷盗，是抢劫！恐怖吧！！！我胆子这么小，退错了会被打吗！？每一笔退款，哪怕是操作20块钱的退款，都要纠结半天！让主管在电脑前帮我看着，我操作错了，他不是也要负法律风险的嘛（我是不是很机智，我为我自己点了一万个赞?）
那么问题来了，我们是怎么去判定钱款归属方呢？贡献各位一些链接，没事睡不着的时候，看看，效果比喝两口红酒还好。
淘宝规则链接：https://rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a2177.7231193.0.0.tqP1gS&tag=self&cId=114（重要重要重要！！！三遍了，你们看着办）
商品质量问题的争议处理https://rule.taobao.com/detail-944.htm；
运费问题的争议处理：https://rule.taobao.com/detail-959.htm；
定制商品的争议处理：https://rule.taobao.com/detail-957.htm?
那么这些淘宝规则怎么来的呢，依据相关法律法规。广告法呀，商品质量法呀，消费者权益保护法等等等，也都可以收藏起来。我们的棒棒的阿里说法平台，喵言喵语对规则、相关法律法规的修改也会及时提醒和告知。反正我是懒，你们在群里@all的时候，我都默默收藏。看我机智得不要不要的，不要太崇拜我哟，我这么正直的人，收礼只收膝盖！
去年9月份开始，我就开始做天猫维权交易，对接部分天猫商家。写文章，不都要写我最难忘的故事咩？！我还是来说说我很多难忘的故事中的假比是两个最难忘的。NO.1.买家退货，商家没有验货，5万多的商品签收下来之后，发现商品有问题，不应该退款买家。NO.2.一个商家，因为5块钱运费，把我投诉了！
我哪里错了！我哪里错了！我哪里错了！我旺旺沟通的时候都态度诚恳，毕恭毕敬，有依有据。第一个故事结局是，因商家没有凭证证明买家的退货有问题，天猫无法支持商家，将会退款买家，同时因为金额巨大，也建议商家联系警方。最后警方给的结果也是，因凭证不足无法立案也支持不了商家，最后自己默默把5万多退款买家了。处理完这个交易，小菲菲也和商家进行过深入沟通，他不怪任何人，因为自己的疏忽，导致别人有机可乘。同时小菲菲也建议商家完善自己的退货流程，建立仓库的监控系统。
第二个故事结局是，这个34-44岁的大叔（比较我这么幼小，喊声大叔是应该的），成为我工作中的前辈（投诉不成立，我是合理的，我的评判是有理有据的，我这么美，是不会骗人的）。然后告诉他，他在处理售后的时候，可能会产生争议的关键点在哪里，如何去和消费者讲清楚的这个问题。再后来，他根据物流管理方法结合ERP管理软件，将他家的发货流程再次梳理，错发漏发在他家已经不存在了（至少我没遇到）。我们经常进行学术切磋，毕竟人家吃的饭都比小菲菲过的桥多的前辈（请自行想象一下前辈的傲娇脸）！不关他家店铺的事，和他店铺有关的问题，他都会告诉小菲菲，从他的角度来讲，他的想法，他认为小菲菲执行起来的难度和他的支持！
接到来肥的约稿第二天，我得知，我将和对接了半年的商家say goodbye（所以我恨来肥，是她拆散了有情人！）我的团队和我的商家们，我们从9月份开始，就着手准备年末的各种大促，双十一之前，我们跟商家谈大促的售后方案，我们一起在双十一的晚上守夜，一起等双十二，再战年货节，解决春节的物流问题。 我的团队和我的商家，终于可以在2月份松一口气。有了时间可以好好梳理我们遇到的售后问题，可以开展丰富的课余生活，可以抱在一起哭，说我们来时走过的路。但是我们就要分开了，我的商家小二，晚上输了液，还回公司加班到后半夜（所以我说他是Iron Man！）；我的商家小二，刚出了月子，就要扛起店铺双十一售后工作，那是几十万+的订单量（几十万才不告诉你，你只要知道母爱最伟大，她发发小脾气，我也要忍！）；我的商家小二，会把这十年自己的电商经验写成文档，让小菲菲学习，因为小菲菲不懂（小菲菲何德何能~~~）；我和商家的情感，我更愿意叫“战友”，一起奋战过的兄弟朋友。每次在群里、论坛里活跃着我的商家，我都炒鸡兴奋！因为这是我兄弟，我们一起扛把子的兄弟。所以每次当看到商家需要帮助的时候，违规的时候，店铺出现问题的时候，你说我兄弟有事，我能坐视不管？！
山的那边海的那边的商家向我开炮了
----有些商家肯定会说，哟呵，哪有你说的这么好听，你们小二，我不知道？！在判退款的时候，闭着眼睛就过去了！！！
小菲菲很生气，小菲菲非常严肃的告诉你，小菲菲骗你干哈捏？！文章一开始就讲过，维权的判定是依据规则、条款，我随随便便从你口袋里掏钱出来，那是抢劫。商家吃了的苦，我们都知道，做任何一个评判，我必须要有立场，我说服不了买家，也说服不了商家，我讨打呀，我撒呀。不然，前辈因为5块钱也能把我投诉了，那不是钱多钱少的问题，那是原则问题！那是人与人之间的信任！
小菲菲在维权之前，还做过消费者的呼入端，解决淘宝的消费者遇到的各种问题，其实消费者维权难度也很大。那次我就遇到过，楚川哥哥在ABCD旗舰店花了半个月工资给女票买了条裙子，买到了之后就开开心心的送过去，结果女朋友打开看见，居然是烂的，背上有个洞！楚川哥哥的女朋友十分生气，要跟他分手！楚川哥哥啥都不懂，找到商家，要商家给他换一条，总不能一个月不吃饭再买一条吧。商家说谁让你不验货，说不定是你另有所图，故意的呢？！是楚川哥哥自认倒霉，还是让商家让步，再给楚川哥哥寄一条？！服务是个很怪的事，永远没有标准答案，结局靠个人能力发挥。作为平台来讲，我们希望留住消费者，我们也希望留住商家，作为人来讲，我们希望我们都能离对方进一步，去多理解彼此一下。
商家苦，消费者也苦，我就不苦？做了这么多，不落好，还被你们这些山顶的朋友开炮，我容易嘛我！
那么一路以来，我是因为什么坚持下来的？旁边的佳佳讲的段子（佳佳可会讲段子了，下次让她跟大家讲讲，她是如何升级为高阶段子手的）？！老板的恐吓（不好好完成工作，就不能约会，不能牵小手，亲，，，呀呀呀，人家还是个宝宝捏）？！还是，还是，还是什么你猜！？
其实，我觉得是心态，是一颗愉快的心情，一颗服务大众的心。服务的岗位，就是需要像小菲菲这么sunshine的花朵，是一颗小太阳，要自己有能量，照亮你我他！
说的一小嘴儿漂亮的段子，撑得起一片阳光灿烂的天空，不羡慕来肥的爆红和绝不骄傲地接受你们的赞美！你们看了小菲菲的真情流露，有没有对维权多一些了解，多一点包容，多一点服务的心，和多一点理解和小菲菲一样美美哒的维权小二了呢？
那个，最后的最后，我要诚挚的告诫你们！！！要喷要打下手轻点，毕竟意外险的受益人是你们，好歹你们也是拿人手短的对不！
