问题：客户要退货，因为不想承担运费，退货理由选“材质面料与商品描述不符”，让客户修改，客户说宝宝穿的不舒服，也提供不了照片，让我们承担来回运费，他就改，不然就申请小二介入，真是无理取闹，是要同意退他来回运费，还是就这样拒绝他，让小二介入呢。。。
回答：申请小二怎么了？ 又不是你的责任 不影响你店铺数据的 现在区分责任制的 不会影响纠纷率的 也不会影响自主完结率
回答：建议先和买家沟通，实在沟通不了，可以拒绝后再申请小二介入，注意买家会不会再次修改原因提交申请或者补充凭证，在小二判定前，订单是拒绝退款的，就不会影响自主完结率
