很多宝宝表示，虽然谨记不主动提供好评返现这一大戒，但是遇到主动跑过来问有没有好评返现的买家，宝宝真的很为难啊！说没有吧，怕他们扭身就去给一个差评，说有吧，又违反规则！商家宝宝苦啊！于是，小蜜特意去找到评价团队的同学，打听到一些内幕消息！！！不过，看内幕消息之前，先来学习一下规则嘛！！
好评返现处罚通知喵圈贴： https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.qSat6I&id=67576&circleId=19
商品或信息中出现外贸原单、返现（包含全5分返现、好评返现等）、免单等类似字样，将对商品或信息进行临时性下架或删除。
PS：若部分宝宝“不小心”提供了好评返现，被买家投诉怎么办？
平台会视情节严重程度，对违规商品进行下架或删除处理，暂无扣分！
规则学习完毕，内幕放送时间到！！！！
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千呼万唤始出来，未提供好评返现，买家给出差评，到底哪些情况才能申请处理此差评呢？？？一般人不告诉他哦！
场景1：买家楚川买买买：有好评返现吗？
卖家莱茴旗舰店：亲亲，评价是对商品和服务的真实反映，我们店铺是不支持好评返现的哦。
买家楚川买买买：没有返现是吧，那我差评了。
场景2：买家楚川买买买：返现10块，给你20字带图五星好评！
卖家莱茴旗舰店：亲亲，评价是对商品和服务的真实反映，我们店铺不提供好评返现的哦。
买家楚川买买买：那我就只能差评了！
总结：买家未对商品和服务提出任何问题，并且在卖家表示没有好评返现之后，明确表示要给差评的，这种场景下，我们或会受理处理（屏蔽）这个差评哦~
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那么又有哪些场景是不会处理的呢？
（1）卖家莱茴旗舰店：亲亲，五星好评截图发给客服，可以提供3元返现哦
买家楚川买买买：返5块可以吗？
卖家莱茴旗舰店：亲，商品本来就很优惠了，只能返3块哦
买家楚川买买买：哦，那我差评了！
（2）买家楚川买买买：有好评返现吗？
卖家莱茴旗舰店：没有哦。现在天猫都不准提供好评返现的哦。
买家楚川买买买：那我差评了。
卖家莱茴旗舰店：亲，不要差评好吗？给您返5块，麻烦您给五星好评哦。
买家楚川买买买：不行，必须10块！否则差评！
总结：不管是主动提供，还是被动给出，只要卖家表示能够提供好评返现，均不处理这个差评。
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如遇我们可以处理的评价场景，请拨打电话或者热线，在3月底评价业务接入后，可在规蜜维权中心申请哦
当买家问到好评能不能返5块钱的时候，不妨撇开这个话题，先问问是否宝贝有啥质量问题或服务有不到位的地方，先站在买家的立场上，尽可能提供最完备的售后服务。
如果买家确实有售后需求，就积极配合买家通过售后渠道解决问题哒！
PS：官方的评论有礼是OK的呢~（自己购买的第三方软件不支持）
FAQ：
1.免单、返现是商家一种有力的营销方式，可以很好得回馈消费者，管控此类营销方式会降低客户粘性，怎么办？
答 复：免单、返现等营销手段确实给消费者带来回馈，但也逐渐演变，成为个别商家虚假交易和非法获取财物的方式，严重侵害消费者的合法权益，故天猫暂时对此类 活动方式进行了管控（聚划算平台使用免单工具的，暂不管控）。针对天猫，我们也充分理解商家在此类活动形式上的需求，故将尽快调整产品，以适应商家的营销 需求。
2.好评返现、全五分返现等方式，已经成为消费者的习惯，此次管控之后，如果消费者主动要求好评返现怎么办？
答复：天猫对好评返现、全五分返现等做管控的主要目的，是希望评价能够更加纯净，切实反应消费者对商品和服务的真实感受。若出现消费者主动要求的情况，请商家向消费者做好说明。
3、页面不写好评返现，包装里面或者快递附张纸写行不行？答：您好，不行，任何引导消费者好评的操作都不可以哦！
4、不写好评返现，只是写活动返现是否可以？答：您好，不行，“免单、返现”都是本次规则管理的范围。
5、好评返优惠券、积分可以做么？
答：您好，不行，任何引导消费者好评的操作都不可以哦！
6、如果买家投诉我出现免单、返现（包含好评返现等），会有什么处罚？
答：您好，我们会视情节严重程度，对您的违规商品进行下架或删除处理（暂无扣分）。
7、有商家出现这样的情况，我要怎么举报？
您好，暂时不接受举报，我们会主动做排查管控。
8、满X免X之类的营销活动是否可以做？
您好，如果是免单则不行。若是满2件免一件，即一件的钱买了2件商品，暂时不管控哦。
9、以返现的手法解决交易中的纠纷是否违规？
您好，暂时不属于违规。
10、无返现，但向买家提出好评请求是否可以？
您好，只是向卖家提出好评请求目前可以，暂时无管控。
11、有返现但未要求好评是否违规？
您好，属于违规，涉及返现的都违反规则。
附：详细变更内容：
| 《滥发其他信息的规则与实施细则》 | |
| 变更前 | 变更后 |
| 十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定？ 随 着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况，为了 更好地维护平台的健康有序发展，淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。但《天 猫规则》有明确规定的从其规定。 十一、通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么？ 例如：商品信息中出现外贸原单等类似字样；手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等。 | 十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定？ 随 着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况，为了 更好地维护平台的健康有序发展，淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。但《天 猫规则》有明确规定的从其规定。 十一、通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么？ 例如：商品或信息中出现外贸原单、返现（包含全5分返现、好评返现等）、免单等类似字样。 |
| 《违背承诺的规则与实施细则》 | |
| 变更前 | 变更后 |
| 七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？ 1、天猫依据会员举证情况进行判定； 2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，视作无效，天猫不予受理。举例：商家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺，结果未履行的，天猫不予受理。 3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理： （1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； （2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； （3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。 | 七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？ 1、天猫依据会员举证情况进行判定； 2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，该承诺天猫不予认可，亦不予受理对该承诺未履行行为的投诉。举例：商家作了“返现（包含全5分返现、好评返现等）“、“免单”等类似承诺，结果未履行的，天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反“滥发信息”规则的，依据“滥发信息”规则做相应处理。 3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理： （1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； （2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；（3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。 |
