岗位职责： 1、指导客服处理日常客户咨询、解答及投诉，维持店铺好评率和动态评分； 2、制定并培训客户服务流程及规范制度； 3、定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，开拓新顾客，维护好老顾客； 4、带领开展促销活动，总结提交销售终端数据与分析结果； 5、为客服团队定期培训、考核，全方位优化服务质量，制定出完善培训体系； 6、完成制定的销售计划。 岗位要求： 1、熟悉电商客服操作流程和客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验； 2、抗压能力强，有耐心，工作认真负责，愿意挑战，能吃苦，有客服团队管理经验； 3、大专以上，熟练操作Excel、Word等办公软件。
