前面我们认识了什么是信用评分，了解了信用评价对于淘宝网店的意义之后，那么获得买家好评的关键因素是什么?是取决于商品和服务吗?
一、商品质量是获得好评的根本
网上购物，买家只能通过图片和文字描述来了解商品。如果你的商品图片是用实物拍摄的，商品描述是全面客观的，那么买家拿到商品以后因商品质量问题而给你中差评的概率就很小了。就算买家收到货后由于个人原因不满意，也不好意思说商品有质量问题而要求退换，他可能会找出其他的理由要求退换货。
二、好的服务态度是获得好评的法宝
交易过程中服务态度要好
如果商品没有质量问题，顾客却要求退换货，怎么办?遇到这种情况，首先要反省
一下自己有没有在顾客购买前做详细的解释，如：“商品有质量问题包退换，但前提是货物要完好，无质量问题退换货邮费自理。”也许这样向顾客说会显得有些生硬，但在顾客购买之前你必须把可能遇到的问题向顾客解释清楚，以免事后产生不必要的麻烦。
顾客来店里购物，你就是他的导购，应处处站在顾客的角度着想，要以让买家选购到满意的商品为己任，要耐心地解答顾客所有不明白的问题，让他自己心里有数。
无论做什么生意讲究的就是诚信，服务至上诚信交易，除了在服务、商品中寻求突破口之外，还应融入到点点的生活中，只要态度端正了，什么也就对了。
