家装天猫小二如此让我心碎！！！已醉！！！求关注！！！

................................还是来个分割线吧...............................................

 

首先 我们家店铺是卖大件家具产品的。买家购买了我们的家具（核对过颜色 尺寸 材质 发货时间 售后保障等细节问题），我们正常贵规定时间内发货，该订单是配送安装的（天猫五包地区）。我们安排服务商正常预约并在2016-1-19提货送货上门安装并安装好，安装完后买家在签收单上本人正常签名签收无问题，安装师傅也进行了上传安装好的图片进行喵师傅核销。      

 

两天后，买家联系我们客服，说明产品买大了不适合，需要退货。我们客服明确告诉客户已经安装过的家具完全影响二次销售，无法退货，七天无理由的规则针对家具类目的要求也是要满足商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；  我们有安装好的图片核销，有安装好后买家的确认无误签名。  但是买家执意要退，后来申请了七天无理由退换货，商家无法拒绝，等系统自动达成同意已经是1-31 （我们已经放假），大家都知道过年期间的买家退货时间是很长的，后来买家自己拆包自行通过物流退货。 我们发过去的是8件，买家退的是4件，也就是买家把产品完全包装在一起，无原包装，且床头柜一整个没拆直接打包，床尾床脚 床头床下板都是未拆包在一起的。买家旺旺也有承认。

 

过年后上班没几天，我们收到买家自行退货中转的物流点的电话，我们去验收时，发现产品已经破损，床垫磨损，螺丝五金还在安装的部位孔眼里，床头柜直接是安装好的整体，当时已经拍照取证 并且拒签了货物。 （包装上有我们退货收件人的姓名电话信息，买家自己写的）。

 

重点来了！！！我们在退款页面上传了所有的凭证（安装好的照片，买家签收的签收单，喵师傅核销证明，产品破损照片，外包装收货信息照片）并且拒绝了买家的退款。买家申请介入，小二认为家具安装过再拆不影响二次销售。。。并且竟然要我们商家找买家自行退货的物流开具影响二次销售的公章证明.......否则打款给买家   心里一万个草泥马奔腾涌上。这是哪门道理和规则？？？？   

?我们多次联系处理小二，她不以为然，甚至在未经协商的情况下直接发了一条短信给我们。准备直接打款给买家。通过天猫投诉和咨询其他小二，才有其他小二告诉我们该处理小二会重新评估！！！  

 

真的是件很有意思的事情   不知道大家有什么想法 

反正目前这个小二不回复你  也不解决  。。。。。。。。。。。。 醉了   

回答：深表同情，有些买家就是不讲理没办法，只能走规则走流程，但是看你文章里说的事实清楚，证据确凿，责任分明为啥还要打款给买家。。。。。我也是无语了

 

回答：计算方式严重有问题，非自主完结数量/所有售后订单数量。如果商家售后做的很好，一个月就两笔售后，但是其中一笔是七天退换，但是退回货物是空包件或者问题件，商家只能让小二介入，否则就是全额退款。这种情况怎么处理呢。。。让小二介入处理，判定买家责任，但是会给商家算一笔非自主完结的。这样商家自主完结率就是1/2,降低到50%。。。服务再好，抵不过坑爹的计算方式。七天退换的，产品发回来有问题，买家责任，凭什么算到商家头上呢。而且，这项指标影响到参加活动。

 

回答：和你有一样的同感，我们发货数量是正确的，客户非说少一个，我们是有监控视频的。小二让我们举证，提供客户签收底单照片，我们联系对方快递公司好不容易要到客户签收底单的照片，结果。。。结果。。。小二仍判定卖家责任，原因是我们未提供买家本人签收有效物流红章证明，红章证明，我真是无语了