问题：最近感觉天猫售后服务综合指标每天往下降，以前都在百分之80以上现在都在百分20左右浮动，在各个方面进行了补救，甚至买家只要申请退款只要原因合理就马上同意，有物流信息就直接退款了，但是指标还是没有起色，后来经过观察，每次有买家申请质量问题，描述不符，假冒品牌不管买家是什么原因申请的，指标就会下降。
回答：需要注意的一个问题是 客户申请品质退款原因以后，如果客户就是不修改，那么即使最后退款关闭了，也会计入品质退款纠纷的！这一点很恶心的！！！
回答：我检查了各项数据，各项数据都正常的，0纠纷，自助退款百分百，就一个退款完结市场2.5天，比行业均值低些，但是每天胡乱申请的买家却增多了，衣服买小了也能申请商品质量问题，同学不要了也申请商品质量问题，和想象的不一样还能申请假冒品牌等等，看到这些我也是醉了
回答：1：赔付类理由，比如缺货、未按约定时间发货、，加发票/假货问题是必须避免的；
2：跟质量相关的，比如：描述不符、大小不符、材质不符、过敏，尽量避免，会影响店铺品质退款率；
3：其他理由等等，一般无影响。
建议引导客户修改退款原因，但同时?商家自己的产品要过硬，好好安抚，尽可能的做好自己的服务。
