买家下单购买了一个手电，收到以后和我们联系说是发错货了，拍照给我们客服，毕竟每天发货很多，我们也不敢说自己就没有发错的时候，照片发过来的明显不是顾客拍的款式，所以我们就很直接的说发错了，让客户寄回帮客户换。注明：顾客照片样子的这款手电我们有2个型号，外观基本是相同的，不同的是调焦环一个是绿色，一个是银色，顾客拍的照片是银色的，银色的型号是一款双光的手电，这款手电我们现在是有的，我们以为客户收到的是这款的，所以我们也以为是我们的疏忽弄错了。但是顾客退回商品以后，我们发现，顾客退回的手电是银色的调焦环的，但是手电型号却是绿色调焦环的那款的,(l这款手电2年前的调焦环也是银色的，15年升级款式变为绿色，银色调焦环的这款手电我们已经近2年没有货了)，顾客把2年前的商品退回来了，然后说是我们发错货，并且顾客把电池换了2节，顾客换回的电池上有明显的生产日期14年6月。。。
我们联系客户，确认是否退错货，顾客拒不承认。现在退回的手电和电池都是2年前的商品。我们查询成交记录，找到了顾客2年前另一个号的订单。。。 但是顾客现在咬死说是当时我们客服承认发错了。。。 我们当时看他拍的照片 确实以为是那个双光的型号的手电的，外观是相同的，主要是谁也没想到顾客会拿2年前的手电的，毕竟那款手电我们都已经没有近2年了，怎么也想不到的！！！
现在小二介入， 我们需要提供什么样的证据的呢。求大家帮忙吧
退回的电池，有2节是14年06月份的
退回的这个型号的手电，我们现在的升级款是绿色环的
这个是和退回手电外观相同但是型号不同的手电的，我们就是错以为是P3S型号的，结果客户退回的是P3的，银色环的P3是2年前的。。。
回答:已阅、你自己吃闷亏吧！天猫规则就是这样，商家收退货有问题，小二就问你为什么不拒收？现在要你开证明去！买家收货有问题，小二就要你出买家签收证明！呵呵呵呵呵呵
