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    卖家注意:可疑订单检测工具已经正式上线

    淘宝卖家们在销售宝贝的时候,经常遇到买家填写信息不详或者是虚假的地址信息等,今天,开淘小编告诉大家一个好消息——可疑订单检测工具已经正式上线!

    接下来就一起看看这款订单检测工具的相关介绍吧!

    一、电话检测

    实时检测买家收货电话信息,收货号码异常的订单将预警给商家。此功能pc端、无线端工具均有。

    二、异常评分清洗(天猫)

    从多个维度综合检测店铺评价的评分,若有异常,将清洗不真实的异常低评分,保护卖家原有权益,避免增加运营成本。

    三、异常退款检测

    检测买家退货信息是否真实有效,若为正常消费者失误填写,工具将预警商家,促使商家联系消费者进行更改,保障退货顺利进行,从而使得商家和消费者权益得到保障。若为恶意消费者填写,商家可能遭受到恶意行为的攻击,从而钱货两空,工具预警给商家,促使商家警惕该类退货,免遭伤害。

     

    四、地址检测(移动端)

    产品功能

    可以在电脑上进行预警消息的处理,使商家使用方式更多,操作更便捷;新增地址白名单,商家可将预警的地址加白,后续该地址将不再预警商家。

    工具对商家的价值

    使用前:

    1.商家使用第三方软件进行批量发货打单,不关注、不检查买家收货信息,若收货地址异常,容易产生退件,损失邮费,并且买家发起退款,需要商家消耗售后资源;

    3.即便商家检查出收货地址异常的订单,平台并没有规则条款支持卖家可以不发货,后续买家还是可发起投诉或退款赔付;

    2.商家没有办法方式校验每日订单的收货地址。

    使用后:

    1.若为恶意消费者故意填写错误地址,商家可能遭受恶意行为攻击,如敲诈、骗赔、广告评价等,造成损失。

    此时工具预警商家,让商家关注到此类订单,对确认有误地址的订单,配置给商家不发货免责的权利,后续产生相关投诉,将支持卖家;

    2.若为正常消费者失误填写了错误地址,这种情况下,工具可预警商家,促使商家主动联系消费者,保障交易可以正常进行,提升商家的服务能力,给消费者更好的购物体验。

      六、欺诈嫌疑的特征

      1.有过几次交易,付款及时但金额都较小,接下来突然定购大额商品却要求货到付款;

      2.先购买一件并付款, 等要给他发货的时候拍下另一件, 让一起邮寄但并不及时付款;

      3.不仔细询问商品的相关细节;

      4.急着要商品但借口汇款不方便或者不会使用支付宝;

      5.在您发货后借口没有收到货物要求退款。

    以上就是开淘小编给大家介绍的相关内容,希望对您有所帮助!

    附:

    《2015淘宝新规订单自检》

    《规蜜新增可疑订单检测工具》

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