江湖救急，退货只填单号无走件记录，来来回回申请怎么破解

 该买家4月3号成交的订单，5号收到产品。20号来申请售后，理由七天无理由，我们好心同意了！买家填写了一个单号，但是一直没有物流信息，我们也没收到他寄回来的产品，一直到我们收货时间快截至，我们拒绝退款，但是买家再次填写相同单号，还是没有物流！！来来回回好几次，我们的售后时间直接被他拖死！！期间我们旺旺联系，他不鸟我们，电联也不鸟我们！！规密申请恶意退款好几次，都是说交易问题，和客户协商，客户不鸟我们，怎么协商！求解，怎么破！！@莱茴@田埂@楚川