三月份店铺售后指标平均在75%以上，上了两次聚划算和两次淘抢购，接下来噩梦就到来了。一个客户在买下了我们的包包之后使用了将近30天，从一个城市背到另一个城市，然后申请七天无理由，退货之前客服有询问他包包有没有使用，吊牌有没有拆剪，赠品有没有拆封。客户的回答是没有使用，吊牌完好，赠品也没拆，于是我们同意了退货申请，这时候该客户就反复的申请快递上门取件，然后又取消快递上门取件，反反复复拖了将近一个星期，我们中间给客户打了好几次电话，客户就是不退货，依旧拖延时间。直到有一天他终于退货了，选择的是全国最慢的邮政包裹。等了一段时间，仓库收到退货了，包包是使用过的，全是污渍，吊牌也没了，赠品也没了。这种情况肯定是拒绝退款，联系客户，客户这时候承认自己没有寄吊牌和赠品，并且狡辩说是他收到的时候就没有赠品，就没有吊牌，我问他退货的时候客服问他有没有他为什么都说有，他无话可说。然后我们赶紧申请小二介入，并且上传了客户说没有寄吊牌和赠品的聊天记录，因为相信小二能够处理好这个事情。谁知道小二居然说要我证明客户没有寄吊牌和赠品，我的天！！连客户自己都承认没有寄吊牌和赠品，小二居然还让我去证明客户没有寄！我实在没办法又再次将客户说没有寄的聊天截图上传了多次，可爱的小二给我拖了10多天才关闭了客户的退款申请！这笔售后完结之后，店铺售后指标从当天86%直线下降，最低降到了5%。
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经过这次事件之后，我清楚的认识到，申请小二介入是一个不明智的选择，一次介入就让店铺连活动都报不了，整整一个多月，店铺的流量和活动损失巨大。摆明了是客户的责任，最后承担处罚的却是商家！
四月份整整一个月都在努力提升店铺指标，只要是客户退货，看到有物流信息了，就马上确认退款，不管客户退回来的是什么，商家只能认了。这都是被天猫的规则给逼的。本以为到了五月份就开始顺利了，售后指标也恢复到了58%，原以为再用不了多久就正常了，但是又碰到了一个客户。
这个客户买了包包之后以不存在的色差问题申请退货，但是申请的却是仅退款不退货。客服旺旺上联系客户多次，客户即使在线也不回复，电话联系只要听到是我们店铺的就立刻挂断电话，然后把号码加入黑名单，前后换了多个手机联系都是挂断，加黑名单。最后我忍不住用自己的手机号给客户发了一条短信，要求他取消仅退款退货，居然被骂傻逼！打了小二电话，小二推荐我用闺蜜来举报这笔退货，于是我满怀希望的在闺蜜上进行了举报，处理速度还是挺快的，但是结果是取消投诉，要我自己去友好协商。真的很搞笑，客户都这样子了，打电话就加黑名单，旺旺消息不回，你要我自己去友好协商？我自己能处理还找你们闺蜜干嘛？于是再次进行了投诉，又再次被取消。
看到有商家发帖质问闺蜜有什么卵用？我的回答就是没有任何卵用！
闺蜜没有用之后还是打电话给小二，同时要求专家坐席介入，专家坐席不愧是专家坐席，第二天就联系我说该笔退款他们已经给取消了，核实到客户是恶意行为。原以为这个事情到此结束，谁想到过了两天，客户又跑来申请退货退款，并且在旺旺上明确的告诉我们吊牌已经撕掉了，我们肯定是不会同意的，客户马上申请了小二介入，这个是我们最不想看到的，小二的介入预示着下个月店铺的指标得分会再次降到谷底，这个情况我们肯定是不想看到的。于是只能再次致电小二寻求帮助，因为我们大家都知道闺蜜是没有卵用的，我还是联系了之前处理该笔售后的专家坐席，专家坐席说他来帮忙跟进这个售后，因为客户明显是来捣乱的，同时建议我去联系“阿里保”，说阿里保会帮忙处理。
阿里保的小二都是很忙的，我们能够理解，我把要反映的情况全部完整的描述之后，等了一段时间，阿里保居然回我消息了，很让人欣慰，但是看到回复的消息，却是当头一棒！居然要我去找闺蜜，找闺蜜有用我还来找你吗？
就这样，问题在几个部门之间互相踢来踢去，谁也不管谁也不负责，继续让客户利用天猫规则漏洞逍遥快活。因为客户的恶意行为处罚的却是卖家。这笔售后如果不让小二介入，售后时长将会无限期延长，最终导致综合指标降低，整整一个月没有活动没有流量；让小二介入，自主完结率降低，最终导致综合指标降低，还是一个月没有活动没有流量。不管如何，处罚的都是卖家。这样对卖家公平吗？卖家一点问题都没有，是客户在捣乱啊！
现在开店都不容易，我敢说，如果一个店铺如果遇到10个捣乱的帐号，每个月就这样来一次，这个卖家可以一年没有活动，没有流量，死的很彻底！因为天猫规则允许客户这样做，纵容了恶意客户的恶意行为！
