目前有2个买家申请了售后,一个是品牌与商品描述不符,一个是颜色款式与商品描述不符,
第一个买家是在收货后10天后,申请了发票问题,然后我们第2天就把发票补发过去了,于是我们就拒绝了发票申请,当买家收到发票后的3-4天,又申请了颜色款式与商品描述不符,然后我这边给他拒绝了。目前状态是在拒绝中。
第二个买家在我这里拍了2单,第一单收到货后就申请了7天无理由退换货,我们同意了买家的申请,但是买家就入了一个过期的物流单号,显示在4月份被签收的,而且不是我们当地,多次联系买家,联系不上人,于是我们这边拒绝的退款申请(截止今天已经拒绝了快1周了)。 接下来第2单收到货了,买家又申请了品牌与商品描述不符(目前还没有拒绝退款申请),遇到这样的买家真的是头都大了。那我需要提供什么样的证据来拒绝他的退款申请?
请问各位同行亲们,如果这样一直拒绝下去。是不是会对我的退款时常有影响,而且最近退款时常都逐渐在增加,还有就是如果淘宝介入了,就算判定是买家的问题,那么我们的售后纠纷率是不是也会增长呢。请大侠们指点下该怎么处理这几个售后问题?
在补充一下,拒绝以后是否申请淘宝介入呢?
回答:这个直接介入完结掉吧。拖着耽误退款时长的。或者规蜜先去投诉一下试试。
回答:没办法,只能申请介入,自助完结率肯定跌下去的。我经常遇到,都是这么处理,跟小二反应都是没有任何结果的,投诉闺蜜也是空头