做好客服的关键——态度，态度决定顾客的去留，影响顾客的购买欲望。
一名客服的工作态度会直接影响到正在咨询的顾客。好的态度会让顾客愿意接受你的服务，享受你的服务，从而更易促成交易；不好的态度会使得顾客对你产生不满，同时也会对你所在的店铺感到不满。
当顾客对客服的服务态度感到不满时，这也就意味着店铺或许会失去很多客源，因为顾客会影响到他身边的朋友。反之我们再来想想，如果客服的态度是让顾客很满意的，那么他就会对店铺的影响很好，同时有朋友询问想要求其推荐时，他也会第一时间想起这家服务态度很好的店铺，向朋友介绍这家店铺时朋友也会开始感兴趣，从而很可能回去购买，之后一传十，十传百......不久你就会发现效果是不可估量的。
所以客服的态度是卖家在招聘时应注重的首要条件，其他的自身学习能力，什么销售技能，什么业务知识等等，只写都是可以在之后进行培训学习的。而一个人的服务态度则是很难通过学习意识到，因此想要做好一名客服就应当端正自己的态度，学会调节自己的情绪，用最好的状态来面对前来咨询你的顾客。
