首先，对于天猫对售后退款纠纷率改为纠纷退款率表示交手称赞。但是既然非卖家责任都能接受，为什么不能改进下退款自主完结率？
如下图，6月1日到6月2日，只有一单的介入，介入的结果后面也有截图，从80%到4%。小二的处理结果也注明不是我们的责任。对于我们这种一个月订单基数不大的店铺来说，退款自然也是屈指可数。所以这样的结果，对我们来说，怎一个呵呵能表达我们的愤怒。而要拉伸这个指数，要么等28天，要么有足够多的退款量。
这样不管谁的责任，不管是谁申请的小二介入，到最后埋单的都是商家。试问，商道历来讲究公平交易。这么一来，公平何在？让天下没有难做的生意，没有公平可言，这种愿景又如何能实现？
为了维护平台的形象，需要很多牺牲，但历经了十多年的淘系用户，很多人已经知道她的好。作为商家来说，我们更希望平台能够站在公平一边，而不是利益一边。如同我们店铺碰到这事，我们不支持7天无理由退换货，客户打开包装并喝了我们的酒，却以不好喝为理由退款，在我们拒绝以后申请了小二介入。到最后我们还得承担售后服务指标下跌的恶果，那么下次，我们还能相信小儿吗？如果再遇到这样的事情，我们是不是就得完全的迁就这样的买家？这样的买家对整个平台真的好吗？我不相信有哪个平台需要这样的买家。更何况，他们的存在必然是会加重小二的工作量。当然，商家全部都默认吃亏就没有小二什么事了。但这样的结果就是，也许有一天，每个懂规则的人逢年过节，免费就把要买的东西全买到手了。
有句话叫：世上还是好人多，我不否认，但一个公平合理的判定和指数，会让坏人更少，好人更多；也会让我们的效率更高。
那么问题来了，我们这个退款的非自主完结能清除吗？
回答：遇到类似的先别急着小二介入，先闺蜜投诉，投诉成立会有下面这个标注，证明将不会计入售后自主完结率中。这样你就可以大胆的申请小二介入了！
【该笔交易如产生退款/售后，退款完结时长和退款自主完结率数据将不计入售后服务综合指标】
