打造淘宝爆款,光靠选款和推广等步骤还是不够的,还有一点会间接影响到买家的心理,那就是直接与买家对话的客服,客服的态度之间影响到买家的心情,间接决定买家下次是否仍会愿意在店铺购买商品,所以,客服意识与订单量有直接关系。因此,对于店铺而言,有三点客服意识是必须掌握的,下面由开淘小编为大家详细解释:
1)销售意识
淘宝客服必须要具备有销售意识,因为客服是直接和顾客交流的,那么顾客咨询你肯定是对这款宝贝有兴趣有想多了解宝贝内容的,那么你的一举一动都有可能会影响到顾客的决定,那么你掌握了销售技巧的,就能说服顾客下单,销售意识是提高转化率的重点。想要提高转化率除了对宝贝功能、宝贝卖点等足够了解之外,合理的夸赞顾客也是不错的沟通方式,会拉近双方的距离,再交流过程中会更加顺畅,同时也有利于进行连带销售,提高客单价。
2)服务意识
这个相信大家都很了解了吧,不管开网店还是开实体店,服务都是非常重要的,你服务态度好的话,顾客就有很大的可能变成回头客,也会介绍其他的朋友过来购买,大大增加了店铺的人气,现在有很多淘宝店铺,在服务上都是做得相当厉害的。但是在淘宝开店有一个问题,都觉得真诚度不够,这体现在很多方面上,客服使用的快捷用语是一定要改改的,一般使用快捷用语去回复顾客的,都是在客服忙不过来的时候,不然小编还是建议大家热情诚恳地和顾客交流,这样可以令顾客感受到真正的回复,给出真正的建议,而不是使用快捷用语。
3)品牌意识
很多店家会说自己的店铺连宝贝都销售不出去,还谈什么品牌呢?各位千万不要觉得品牌都是那些大型的店铺才需要做的,所有的品牌都是从小做到大的,从没有做到有的,淘宝客服是唯一能够正面和顾客沟通的,所以客服可以影响到顾客,起到关键性的作用。至于产品方面,要做有特色的东西,淘宝上很多相同的产品就没有品牌形象的塑造了。
以上就是作为爆款店铺应该具备的基本客服意识,如果作为客服连这些最基本的意识都不具备,那么你怎么能让买家心甘情愿的下单,买你店铺的衣服?而且很多的回头客除了和衣服质量有关,很大原因也是和客服有关系的。因此卖家让店铺拥有基本的客服意识,这是很有必要的。
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