口碑营销的意义有哪些?
口碑营销一直是淘宝营销者的一个重要而不可忽视的工作。留住老客户的成本要远远低于开发新客户的成本，留住老顾客的意义主要体现在以下几个方面：
一、节省宣传成本
开发网店新顾客是需要大量的宣传成本的。对于网店来说，要吸引人不断进入店铺中，需要大把的时间精力和或是大把的金钱来达到。而吸引网店老顾客进店则较简单，定期发送一些消息，给予老客户一些优惠政策便可。旺旺群发或顾客定期关怀，都只需要简单的几个操作就可以完成。
二、节省人力成本
新客户有购买意向却不一定会下决心购买，所以还需要花精力来促进成交。未曾交易过的新顾客总是有很多顾虑，要促使他进行购买，你就需要做多方面的工作，以使他打消顾虑。而老顾客一般都不会有这样的顾虑，因为已经打过交道，再回头购买就说明他对店铺的规则已经很了解，对商品也很信任了。所以，老顾客一般都会直接下单。
三、老顾客带来的利润比新顾客多
很显然，新顾客喜欢砍价，而有不少新顾客就是冲着促销特价的时候来的。他们对价格比较敏感，多几块钱少几块钱都会进行比较。老顾客不一样，他们认可了你的店铺和你的商品后，对价格就比较迟钝了。他们容易忽视竞争对手的商品，对价格不敏感，消费能力也更强。
四、老顾客还能带动相关产品和新产品的销售
一些忠于你的老顾客，会时不时到店铺里来看一看，对于掌柜主推的新品，他们比新顾客更容易接受。
五、老顾客可以带来更多的新顾客
这就是留住老顾客的真正意义所在：老顾客用了你的产品，觉得不错，会推荐给他们身边的亲朋好友，这些都是免费的推广。
事实上，在所有购买决策中，有20%～50%的决策背后的首要因素是口碑。建立良好的口碑是尤为重要的对于一个店铺或是企业来说。所以留住老客户来侧面开发新客户也是一种非常不错的口碑营销。
