首先请大家赶紧查看一下自己的店铺品质退款
【店铺品质管理（品质中心）】品质退款明细功能查看路径
链接：点我直接跳转 https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quantity_control.htm
路径：天猫商家中心 — 我的工作台 —店铺管理 — 店铺品质管理 — 下拉至店铺品质退款详情
不知道你们怎么样，我是吓了一跳
什么情况?什么情况?什么情况?什么情况?什么情况?什么情况?什么情况?什么情况?什么情况?什么情况?
赶紧仔细查看
?有两个商品质量问题的退款，我明明记得客户的退款已经取消了啊
?
?这是什么情况？？赶紧给小二电话，才明白原因
?关于您来电咨询的（品质退款以及售后综合指标的）问题，经核实，品质退款率计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率。买家发起退款原因为假货、描述不符、质量问题的退款笔数。注：如退款买家撤销，只要原因不变仍计入；如买家修改退款原因，则按照最后修改的退款原因进行判断，一般修改原因后关注24小时数据更新。退款按照子订单计算
?
?按照最后修改的退款原因进行判断，这个是什么鬼？
?
?店铺的品质退款计算公式是以:客户最后修改的退款原因进行判断的，也就是说如果应为客户的认知错误产生的退款，哪怕你花费了九牛二虎的力气让客户取消了退款，如果退款理由没有更改也是计算的
?
这个计算方法明显有错啊，客户申请品质退款，成功了可以计入，失败了为什么要计入，为什么要计入
?
?但是现在规则就是这样，没有办法啊，希望天猫能及时修改规则，
同时提醒大家店铺品质退款计算方法：
?
?品质退款率计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率。买家发起退款原因为假货、描述不符、质量问题的退款笔数。注：如退款买家撤销，只要原因不变仍计入；如买家修改退款原因，则按照最后修改的退款原因进行判断，一般修改原因后关注24小时数据更新。退款按照子订单计算
?
?大家要多多注意
?
?第一次发帖，大家多多点赞啊
