买家掉包货物坑商家 对此事希望小二重视

 该买家在我家购买10个全新未开封西数硬盘，但是确被买家掉包，然后申请退货退款说我们发的是假冒品牌，?这单货是快递早上派件，而客户下午才反映并且我们通知圆通去核实，该买家手机停机，联系不上，联系那边派件员也联系不上，