所谓没有规矩不成方圆，现在很多淘宝卖家往往会忽略对淘宝客服的管理，所以小编建议卖家们还是需要给自己的客服制定一个规则。下面小编就来说说怎么制定淘宝客服管理制度。
第一：一般客服的上班时间可以分为两段，一个是早上八点到晚上五点的白班，一个是五点到凌晨一点的晚班，一般都是这个时间段，因为这个时间段式客户购买的高峰期，凌晨一般很少在上网购买宝贝了，所以也可以不用安排。然后两个班次可以安排倒班制度，倒班的时候一定要把交接工作做好。
第二：每个客服最好再遇见一些问题或者客户提出一些问题的时候，可以马上记下来，然后把这些问题在转给店主，然后寻求改善的方法。在工作中要学会记录，这样才能让自己提高素质还有对客户的了解。
第三：每周开一次客服会议，由店主主持，这种一般都是在网上开集体视频，然后大家总结下这次的工作经验之类的，报告下不足之处，然后夸下做的好的。每当有新产品上世，应该立马让客服知道新产品的最新情况，好负责后面的上架还有销售。
第四：接待好每一位客户，在客户商店咨询的时候使用文明用语。如果使用脏话或者其他威胁客户的语句记过处理，如果被客户投诉就直接罚款，如果投诉多了就直接辞去客服。如果在服务中遗忘客户或者没有处理客户的问题也是记过，次数多了直接辞去。
第五：每当完成一个单子的时候，都要在那和单子的后面备注上客服和工号，然后把大概的交易内容写上，时间，宝贝，价格，购买人信息。这样如果有什么问题就可以马上查到，也可以及时处理。
第六：上班的不得迟到，早退，如果有事请假最好再一天前向店主请假。在工作期间不能做与 上班不相关的事情，比如看电影，玩游戏等等事情，除了基本的QQ联系和阿里旺旺联系和店铺管理，其他都算业余活动。
第七：客服必须对公司忠诚，不能把自己公司的信息随便透露给其他店铺的人，或者把宝贝的全部情况说给客户，不能私下私自联系客户做私人交易，如果出现这些情况直接辞职，并负责店铺损失。
按规矩办事，效率才会更高。以上就是淘宝客服管理制度规则的制定，希望能帮助到大家，更多内容欢迎补充。
