有关于天猫“售后综合指标”的强烈修改要求！
建议一：我们店的售后综合指标一直不高，甚至不达标。其实我们的售后做的非常好了，小问题不和顾客较劲，有些大问题也让步了，能做好的都做好了。鉴于售后综合指标的构成是有一个售后时长！！！售后时长！！！售后时长！！！顾客经常性的随手点个七天无理由退换货之类的，然后就不管了，然后就等时间到自动撤掉。还有些顾客随手一点退货，我们拒绝后就没然后，又等时间到。再有顾客发起七天无理由退换货，接着就没动静了，一直不发货，有些自动关闭，有些等时间快到了，填个单号，无物流，我们拒绝后再填个错误的单号，如此循环，我的天呐。。。。。泪流满面啊。。。。。。
天猫是否应该把售后综合指标的构成改成投诉率比较好，时长考核应该是对我们反应速度的考核，比如需要人工审核的退款，在顾客发起后到我们点同意退货退款这段时间，而不是整个物流时间和顾客处理时间。
其次是否加入顾客售后评分，让顾客给打个分，如果顾客真的打个1分，我们商家也得认了。
请小二同学慎重考虑下这个问题，让规则更加合理，让商家更加安心。
建议二：我们是没有介入啊，什么都OK，就像你说的，但是售后时长，我实在无法理解，行业标准是1.8天，这个怎么来的？我表示怎么都做不到啊，难道所有的退货都是发顺丰，而且买家还是立马就退，一天半天都没拖，可怜我的售后分，降到底了都...老板问我，你做什么了，售后分怎么成这样？天可怜见，我啥都没做啊！！！！申请退货，拖到最后一刻钟填单号，填了单号又好几天连快递收件信息都没，我的天呢...
