事情是这样滴
8月4日危险发生边缘，售后综合指标降低到10%。已经感觉到一丝凉意！PS：主要原因由于一笔退货订单买家申请退款，申请小二介入，然后就叭叭叭找资料，举证啊，裁决啊之类的！（容小的我先吐槽下今天猪脚售后综合指标！！下面会详细介绍订单原因和判法）
果不其然8月5号
已经下降到1%了。。心痛啊。心塞啊。。各位都应该知道双十一就要报名了，小的要求不高能打个标就可以了。事与愿违 只能默默的躲到厕所去哭会！
如果看官以为这样我就放弃了 那就大错特错啦。~哈哈！
结合上面三点，（退款纠纷率，退款完结时长，退款自主完结率）
第一个纠纷率：这个很重要噢，影响占比很大。。如果有计入纠卖家责任。暂时发现解决的方法只能通过增加购买订单数来降低，（公式就不多说了，上面都有介绍的）
第二个退款完结时长：这个很好解决，退货了 有物流信息 各位亲们秒退吧。不要再犹豫了。
第三个自主完结率：是指小二介入，商家操作完成还是小二帮你完成的。这个现在好像影响不是很大了。
经过不断的努力，终于。。。终于在8月10号优化到了达标之前的数据。各位请看下图↓↓↓↓↓↓
内心一阵欢喜啊，天无绝人之路~~感觉我还是蛮有用的（瞬间感觉体内的蛮荒之力爆棚）
还没高兴的半个小时，心想不对啊，肿么他喵的售后综合指标还是1%啊。于是带着一脑袋的问号来咨询在线客服，打电话。（由于当时也没想过要发帖，就没有截聊天记录了）
提问：为什么我的各项指标对比达标数据都有提高 怎么综合评分还是不上升呢？
答：综合评分是根据 上面的三个数值来计算的噢。 这个辛苦亲亲耐心关注3个工作日就可以的呢（一年一度的双十一就要开始海选了，就这我评分 还关注3个工作日。这不是自找死路吗。不行继续问）
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?问：售后综合评分不是取近28天的数据吗，等于今天就应该看到昨天加上后推的27天数据了？
?答：是的噢，您数据提升了，行业也有提升噢。。所以请继续保持努力，。
（卧了个槽，我上面的数据除了纠纷率偏高点外，其他数据都优于平均水平，你跟我说提升？？？各位看官，如果细心的话。对比两个数据可以得出我纠纷率比达标之前还提升了0.008%，行业提升0.00002% 这样算下来大于行业提升400倍 ，不知道是不是这样计算的哈，数学老师不是教体育的。见谅！嘿嘿）
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这个问题我觉得绝对是天猫的十万个为什么之一。 问：售后综合指标是怎么计算的。其他三项都有公式计算，唯独这个最主要的，商家最看重的数据 很模糊。在其他取值数据都有大幅度提升的情况下，售后综合指标为什么是没有提升。参考当天数据 能否给个合理的达标值 来我们来进行相关的方便提高。
?答：售后综合指标没有具体的计算，是有根据退款纠纷率，退款完结时长，退款自主完结率来影响的噢..看了您相关数据都有很大上升，请继续保持。
（当时我的那个暴脾气啊，就忍不住把手中的一直价值超过1块钱的2B铅笔给扔了。。这不是笑话吗。在这大数据的时代，一个关乎着各个商家报名的服务指标，既然没有具体的数值来参考。）
反正巴拉巴拉的说了一大堆还是没有给出想要的结果。在同样的数据，或者更好的数据下会有两种不同的结果。参考售后图1，售后图2。。。
经过一天的纠结，来到了8月11号。 除了还是最重要的一个售后综合指标不动外，其他数据又是相对大的提高。实在已经无力了，身心疲惫的优化半天，原来什么效果都没有。。。心寒
关于退款纠纷订单：品牌电器都在当地有相关的售后网点，因为电器商品零部件很多或者是人为操作有问题。不能直观的判定就是商品不行。在买家觉得有质量问题的情况下，我们应该是不是先让售后上门检查，并且开具诊断单？如果确实是机器问题可以根据三保法的规定进行退还（运费商家承担），可是现在万能的小二，能通过肉眼就能识别直接判法卖家责任。
我服。。！我是真被整服了。。
最后还有一个吐槽的地方，“行业均值“。。
由以上公式代入，取最小值近28天一笔卖家责任退款/纠纷退款率行业均值=支付宝成交笔数
1/0.00137%大约等于72992成交笔数。我的天呐。不算不知道，一算吓一跳啊。这他喵的我要是能有这个订单数还能来纠结一个这东西？怎么说也是个子类目TOP1的商家了。哈哈哈哈哈哈啊。~原来我们的目标都是这么高啊 看来我严重的拖了组织后腿。
话不多说了 整个月就因为一笔订单产生交易纠纷带了这么严重的后果 真是可怕。。。今年算11肯定无缘了。。~除了自责之外，更多的还是失望啊！唉
