一年一度的双十一又要到来了,双十一的到来意味着销量的大增。那么在此之后,如何做好售后服务,留住顾客呢?小编接下来就来说说双十一过后,如何引导客户进行二次购买。
首先,要保证宝贝没有瑕疵,毕竟客户最先看重的还是购买的宝贝本身,宝贝不好,就算服务再好,也很难再次来购买。当然,发货也是很重要的,特别是在双11物流爆仓的时候,能早早到达客户手中,那也能给客户很好的印象。
之后,就要从店铺包裹上做文章。先来看看别人都是怎么利用店铺包裹做营销的。
1 包裹中会放入营销型的卡片:卡片内容大致会是店铺品牌故事、店铺活动、好评返利等;
2 赠品袋:赠品袋里面会有开箱器、垃圾袋、钥匙扣、一张纸巾等。这些赠品对于客户来说是非常实用的,提高了用户体验,那客户的再次光临就不难了。
3 包邮卡:客户保存几率极高的小玩意儿,增加了品牌曝光的同时提高了用户粘性;
4 赠品:鼠标垫等,在上面印制了有意思的文案、图形,通过赠品实用性在客户的日常生活中做曝光。
最好的改进方式是将营销功能与赠品相结合,用户在使用过程中就能看到店铺的营销文案。像印制有店铺信息的纸巾,这类营销纸巾就能在用户生活的时时刻刻体现价值、做品牌曝光。
二、老客户二次营销小技巧
1.主动联系(各种工具的介绍)
2.沟通方式(表达技巧)
沟通的语言简明扼要并且完整,使用客户熟悉的语言,说话要有重点与层次,有礼貌但不要太官方,给人距离感
积极的用词、善用“我”代替“你”、维护企业形象
3.沟通时间(注意时差)
4.掌握说话的节奏
5.沟通的后续工作
记录沟通情况并保存表格、及时发送报价给客户、根据与客户的沟通进一步收集情报 ,制定后期跟进计划并用日程表进行管理。